金山网讯 近日，客户到工行镇江中山支行办理取款业务时，咨询大堂经理当日金价，大堂经理意识到客户可能有购买贵金属的需求后，随机主动介绍我行“如意金条”的价格优势、品牌优势以及品质优势，尤其重点介绍了中山支行营业处已经开通了黄金回购业务，一旦客户急需资金或贵金属涨价，可以将已购买的金条卖给工行获得现金或取得收益。该客户对我行的回购业务高度认可，随即在柜面做了1000克的如意金积存。

    在这次成功营销案例中，该行的大堂经理表现了较强的识别能力和营销能力，在获取有价值的信息后，迅速利用自己的业务知识和营销技巧，向客户宣传我行如意金条的多种优势，，体现了工行优秀的服务品质，最终收获了营销成果。

    黄金业务是对我行中间业务收入贡献度较大的业务品种之一，如今各家商业银行竞争非常激烈，客户可选择的银行和品种较多。该行善于利用好各种营销渠道、重点宣传我行金条在产品设计、质量保证、回购业务上的优势，深度挖掘客户的潜在需求。该行平时注重对员工营销能力的培训，要求员工及时捕捉新信息、发掘新资源，筛选中高端客户，有针对性地开展各项营销工作。该行的大堂经理在工作过程中得知客户有购买贵金属需求后，马上抓住时机，主动对客户进行推介，最终营销成功。该行始终树立客户至上意识，要求员工在与客户沟通联系时要始终把客户的利益放在首位，准确把握并满足客户需求，并在后续的服务中时刻为客户着想，让客户实实在在地感受到工行的真诚服务，在提升客户对工行产品和服务满意度的同时，扩大营销成果。