金山网讯 近年来，借助于手机、固定电话、网络等通信工具和电子渠道技术实施的非接触式电信诈骗案件呈上升趋势，成为一种新的犯罪形式，给人民群众的财产造成了很大损失。为落实消费者权益保护工作，遏制当前电信网络新型违法犯罪发展蔓延势头，增强人民群众抵御电信网络诈骗的“免疫力”，今年以来，邮储银行镇江市分行多措并举，综合施策，认真做好电信网络诈骗防范工作，努力筑牢防范电信网络诈骗的安全防线。

    加强培训，提升自身能力

    我行开设了营业主管能力提升培训“微课堂”，于每周四晚通过专用微信群对全区营业主管开展培训。我行认真制定学习培训计划，通过“微课堂”，对营业主管开展了防范电信网络违法犯罪的专题培训，加强对营业网点防范电信网络违法犯罪的宣传教育。培训课上，个人金融部人员深入细致讲解了监管部门和上级行相关规定和要求，要求网点员工充分认识到当前电信网络诈骗犯罪的严峻形势，增强责任感和紧迫感，努力提升防范能力，加大防范力度。

    强化技防，提升防范水平

    为认真落实《中国银监会关于银行业打击治理电信网络新型违法犯罪有关工作事项的通知》（银监发〔2015〕48号，以下简称48号文）要求，应加强借记卡开卡管理，防范违规代办卡、乱开卡风险，对借记卡开卡张数、代理人代理开卡张数等进行控制。我行储蓄逻辑集中系统新增了借记卡开卡张数提示及开卡和激活限制、代理人代理开卡控制、受限制客户管理、客户账户信息查询、代理人代理开户信息查询等功能，进一步强化银行卡业务的规范管理，遏制违规代开卡、乱开卡、批量开卡等电信网络新型违法犯罪的第一环节，从源头切断了不法分子获取犯罪工具的途径，对于打击治理电信网络新型违法犯罪、保护人民群众财产安全具有重要意义。

    广泛宣传，全面打响防范攻坚战

    今年以来，我行先后开展了“防范电信网络诈骗宣传月”、“防范电信网络新型犯罪宣传周”、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等活动。活动期间，我行强化组织领导，明确责任分工，广泛动员，全员参与，网点内外联动，线上线下结合，充分调动宣传资源，利用各种宣传渠道，全面打响防范电信网络诈骗宣传战。一是我行成立活动领导小组，以分管行长为组长，各部门负责人任组员，督促各级机构严格落实活动要求。活动领导小组的成立为各项活动的开展提供了坚强的组织保证。二是我行以网点为主阵地，多层面、多渠道开展集中宣传。活动期间，各网点利用跑马屏不间断滚动播放“普及电信网络诈骗防范知识，保护消费者合法权益”等宣传口号，并利用营业厅内电视播放宣传动漫短片，营造良好的活动氛围。各网点在营业厅内开设专区摆放防范电信诈骗知识宣传资料和宣传展架，张贴宣传海报，发放内容丰富、形式多样的宣传手册、单页，方便客户阅览，并安排大堂经理负责金融知识宣传教育和咨询解答工作。此外，网点利用举办理财沙龙、客户答谢会等机会，加强与客户互动交流，开展专题教育，向客户宣传防范电信网络诈骗等知识。我行网点人员利用外出营销等契机，深入社区、商场、农户、菜场等，针对不同消费群体开展不同特色的宣传活动，提高金融知识宣传的覆盖面，提升金融知识的社会认知率。三是贴近群众，实现防范电信诈骗知识普及城乡。活动期间,市分行分别组织员工走进社区、走进学校、走进企业开展宣传，加强与小微企业、农民、城镇低收入人群、老年人、贫困人群等群体的交流互动，接受群众咨询，解答群众疑问，得到了广大群众的广泛关注。四是充分利用微信平台、门户网站以及报纸作为宣传阵地，重点对网络金融安全、伪基站短信诈骗等金融知识深入浅出地进行生动讲解，进一步拓宽宣传渠道，有效提升宣传的广度和深度，增强客户风险识别能力和自我保护意识。

    柜面堵截，筑牢安全屏障

    我行要求各网点工作人员把防范电信诈骗宣传贯穿于日常工作中，柜员在办理电子银行、短信提醒等业务时，对客户进行风险揭示，并宣传相关电信网络诈骗防范知识。在为客户办理转账汇款等业务时，积极做好“三问二看一核对”，对客户尽到告知义务，有效提升柜面途径截堵犯罪的工作水平。今年以来，我行多家网点通过柜面成功堵截各类电信网络诈骗，有效保护了客户资金安全。

    2016年7月7日上午，一对老年夫妻匆匆进入邮储银行象山支行，要求汇款4万多元。大堂经理和保安询问汇款事由后，初步怀疑是电信诈骗，进而要求柜面人员进行二次拦截。但是由于客户一再要求必须汇款且情绪略激动，工作人员劝阻无果时，及时汇报给网点支行长和营业主管处理。营业主管配合柜面人员，先安抚好客户情绪后，进一步对客户所携带的汇款资料进行识别。经仔细了解情况后得知，老年夫妻两人已前往骗子公司（神州鸿泰（北京）国际环保科技有限公司无锡分公司）两次，被骗取一千元所谓的材料定金；现要汇款用途是经营材料款48000元。工作人员一边继续劝阻这对夫妇，一边由营业主管伪装成客户的子女给收款方（骗子）打电话核实真伪。通话中，骗子各种狡辩、解释后，终于承认所谓的生意不做了，不再给客户电话骚扰。最终，网点拦截了该笔汇款。杨姓夫妇非常感谢网点工作人员的热心服务，及时保住了自己的养老钱。

    2016年7月25日，丹阳支行营业部大堂经理成功拦截了一笔电信诈骗，让客户避免了1万元的损失。当天下午14：00，客户聂女士来我行办卡并加办电子银行。大堂经理符琴在指导客户激活电子银行时，发现聂女士手机一直在通话状态且对方号码是外地号，反常的行为和状况引起了大堂经理的怀疑，连忙对聂女士说“最近电信诈骗很多，陌生电话都要小心”，更为聂女士举了一些常见的案例。起初聂女士还不愿告诉大堂真相，当听完案例后，聂女士将事情经过告诉大堂经理：有陌生人自称是公安局的人，告知聂女士涉嫌洗钱并问她要身份证号和卡号，在来我行办卡之前聂女士已将身份证号和建行卡信息告诉陌生人，且已拿建行卡在工商银行ATM转账4万元，到我行办卡也是陌生人要求，并且办完卡后要去ATM再转账10000元。大堂经理听完客户的叙述，更加确定了这是一笔电信诈骗，大堂经理向客户说明电信诈骗的特点等情况后，聂女士意识到自己受骗了，诈骗分子还不时打电话给聂女士，大堂经理劝客户别接电话并报警，聂女士同意并及时报了警，及时避免了自己的财产损失！

    通过一系列工作的开展，进一步提高了客户识别电信网络诈骗的能力和防范意识，有力筑牢了防范电信网络诈骗安全防线，遏制了电信网络违法犯罪的滋长和蔓延切实保护了人民群众财产安全。防范电信网络诈骗是一项系统性工程，我行将严格按照上级要求和部署，积极落实相关监管规定，切实履行好社会责任，坚持常抓不懈，探索多渠道、多层次、多样性的工作格局，努力推进防范电信网络诈骗工作深入化、长效化，构建防范电信网络诈骗的长效机制，为构建和谐稳定的金融环境做出新的贡献。（法律与合规部 陈楠）