金山网讯 2016年9月12日，邮储银行镇江分行句容华阳北路支行的一位老客户冯某突然病重，一张存单刚刚好到期，急需要这笔钱看病治疗，但她的女儿潘某一着急把密码遗忘了，而这张存单是用一代老身份证办理的，密码重置和修改实名证件必须本人亲自办理，不可代办，此时，冯某病重已无法下地，经与邮储银行镇江会计与运营部联系，决定为这位特殊客户进行延伸服务上门帮助。

    第二天中午，在支行行长的带领下，当班柜员和主管一行四人前往冯某家，在客户家人、领居见证下，对客户冯某进行了延伸服务，她授权委托女儿潘某为其办理密码重置和修改实名证件，我们全程录像并拍照，及时为客户做了密码重置和修改实名证件服务，并为客户取款。

    这次的上门服务不仅维护了老客户的感情，更体现邮储银行的以人为本，为人民服务的理念，为我行延伸服务开了一个好头，得到了客户的好评。（师娟  包建华）