金山网讯 网点智能改造是创新业务和服务流程，增强客户体验，促进网点人力资源优化的新型服务模式。工行镇江丹阳小东门桥支行自引进智能自助终端及产品领取机以来，客户维护从简单的人工维护为主向智能化、高效化、网络化转变，提高了业务处理和服务效率，网点智能化服务模式初显成效。

    一、优化网点布局，提升客户体验。网点综合考虑目标人群以及智能化元素设计，持续推进网点功能布局分区整合优化，以客户服务体验改进为着力点，以整合优化网点交易区、理财区、大堂区、自助服务区等为抓手，加强客户体验和业务分流，提升高低柜的利用率，进一步提升客户服务和自助服务功能。

    二、简化服务流程，提高服务效率。网点的智能化改造带来了客户体验的优化，同时，也带来了服务效率的提升。通过智能化升级，网点柜员每项业务平均操作时间缩短，利用发卡机发卡只需2分钟，除了现金业务外，大部分业务都可通过智能设备完成，有效缓减人工操作压力。网点人员从柜台走向大堂，更多的参与到帮助客户解决金融服务需求、维系客户关系的工作中，不断追求新的营销理念及维护方式，在银行和客户之间架起信息通畅的桥梁，实现服务模式的新突破。

    三、加强员工管理，防范风险隐患。为了进一步提高员工的合规意识，网点开展了“从我做起，合规文化”的教育学习活动，对网点人员开展操作风险识别、分析、度量和控制培训，有效加强风险管理理念推广，增强识别风险和控制风险的能力，提高全员操作风险意识，在网点智能化转型过程中，有效的防范风险。

    四、重视业务培训，提高全员素质。网点积极和上级部门联系取得智能设备的操作要求、规章制度等文件，采取班前、班后的学习培训方式，强化学习领会促使每位员工都熟练掌握新系统、新设备、新网络、新模式的要求，把握智能设备的亮点，促进客户服务从“柜面服务”进一步向“协助服务”、“自助服务转变”，有效提升客户服务效率，促进服务模式转型。