金山网讯 近期，工行镇江句容下蜀支行认真分析对公业务的不足，认真分析其他网点对公业务的经验，根据本网点的业务特点，采取三项针对性措施加大对业务拓展，目前已初见成效。

    一是以客户为中心，实现服务质量再提升。一线员工在为客户服务的过程中，始终要坚持“客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象的同时，也赢得了客户的信任。在坚持合规经营的同时，做好网点的人性化服务，制度无情，人有情……充分利用各种自助渠道、上门服务等资源优势，解决好客户办理业务的后顾之忧。针对某些单位现金的需求量大的特点，提前做好客户资金需求的预约工作，尽量通过柜面汇款、网银、代发工资等手段减少柜面的压力，也减少客户提取大量现金的人为风险，同时也做好了柜面的分流工作，让离柜业务也能成为解决客户需求行之有效的手段。

    二是力推全员营销，提高对公业务的重视度。根据网点在对公提质、有效新开户、企业网银的捆绑率较低的现状，在业务办理过程中做好存款营销工作，积极利用减免账户管理费、免去首年的企业网银证书管理费等优惠措施，行之有效提升客户的贡献度，并消灭僵尸对公户。同时积极沟通客户，主动出击，做好大资金客户的每家每户的拜访任务，利用好我行各类法人理财产品等优势，做好企业的闲置资金维护工作。同时建立各类的激励奖励政策，强化二级考核制度，动员员工积极参与到营销活动中，通过人员促销，可以激发客户的信任，促进了解，建立互信，巩固已有的营销成果，从而进一步提高服务质量和营销效果。

    三是做好客户信息分析，采取针对性措施推动营销。认真落实管理责任与管理政策，做好临柜人员对大额资金汇划动态要及时层层报告，在不影响客户资金活动的同时，做好大额资金的留存工作。同时与存款大户建立相互协作、相互依存、相互促进和共同发展的新型银企合作关系，不断增强客户对工行这个品牌的归属感与忠诚度，做到真正的“银企双赢”。同时进一步发掘网点存款增长点，利用银商通等信息优势加强客户营销工作，采取各种灵活多样的营销手段，积极竞争新的优质客户，并以对私带动对公，通过企业法人、财务负责人的介绍等渠道，积极落实竞争营销项目。