金山网讯 为拓展个人客户外汇业务市场份额，满足属地居民国际金融业务需求,提升支行本部综合服务竞争能力。近期，工行镇江丹阳支行营业部充分发挥业务品种全、服务能力强的优势，进一步整合优势资源，推动本外币联动发展。优化服务流程，努力创造条件，为广大客户出国留学、旅游、经商、购物提供一站式服务，提升客户服务体验，打造对外服务品牌。

    第一，加强技能培训、做好营销宣传。该行组建了个人外汇业务产品、账户投资交易产品推广团队，引导员工强化工银环球旅行卡、个人购汇、见证开户、资信证明、出国留学贷款、跨境汇款等业务产品组合营销意识和能力，熟悉外汇业务政策。客户经理通过群发微信、短信，电话沟通等多种方式进行宣传营销，取得了较好的效果,。

    第二，优化服务流程、提升服务能力。该行重新调整加强了出国金融服务中心，充实服务力量。常备美元、欧元、英镑等五个外币现钞兑换品种，增加纸币面额种类数量。跨境汇款、资信证明类业务由理财经理统一受理引导，通过深度接触营销，努力发掘客户潜在个人外汇业务需求，让客户体验到工行强大的服务能力和产品优势。

    第三，抢抓业务旺季、推行组合营销。针对当前暑假外汇业务旺季，出国出境旅游留学等跨境金融业务需求增多的阶段性特点，该行及时用好平行管户这个抓手，向客户大力推介个人外汇业务产品，引导客户使用工行网上银行、手机银行电子渠道实现便捷购汇、跨境汇款，到支行本部柜面渠道办理环球信用卡、外币兑换、资信证明等业务。出国留学中心还努力提供个人外汇业务咨询服务，及时为客户解答疑难问题。