金山网讯 今年以来，工行镇江丹阳皇塘支行采取了以“四化”为目标提升优质服务水平，通过始终坚持“客户至上”的服务理念，紧紧围绕打造精品银行这一目标，内抓精细管理，外塑服务形象，取得了明显成效。

    一、求真务实，服务标准化。为了加强服务质量的同时兼顾服务效率，镇江丹阳皇塘支行全网点人员在注意自己的仪表语言、态度和行为外，还明确了各自岗位职责和分工，根据自身的业务特点，将处处为客户着想的理念，贯穿到网点的设施的安装、布局、岗位配置、员工行为以及内部的协调与服务中，从客户角度出发，改善整个服务体系的分工和合作方式，制定科学的柜面服务流程，积极进行新产品、新技术的推广和新设备的应用，为客户提供更全面、更便捷的多元化服务。

    二、注重细节，服务精细化。“精”是做精，精益求精，追求最好，不仅把产品做精，也把服务和管理工作做到极致，挑战极限。“细”是工作细化、管理细化特别是执行细化。在服务中我们需要讲究精致、细腻，要服务客户，首先要了解客户，了解客户的需求，对于不同的客户，必须加以细分，确定不同层次的目标客户群，采取不同的策略，量身定做不同的营销方案，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，认真分析客户需求，为客户排忧解难，为客户提供高品质的服务。

    三、团队协作，服务全员化。常言道“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”，每个员工都有其优势，取长补短，最大限度地发挥员工的个人才干，实现团队和个体互补的最优化。作为网点的一员，高柜、低柜、大堂经理应紧密协同配合，大堂助理充分引导客户利用自助设备、智能终端完成查询、转账、缴费等操作，并在低柜和高柜之间适当引导分流，提高服务效率，理财经理与低柜也要时常注意彼此之间的互动协作，形成一个良好的服务氛围，充分发挥营业网点员工积极性，实现团队最优化。

    四、诚信如一，服务品牌化。银行业是服务业，服务诠释着银行品牌。丹阳皇塘支行利用班前班后会组织员工进行学习，倡导“诚信为本，诚信服务”，以求真务实，真抓实干的精神，着立促进提升员工诚信意识，不断推进诚信建设，努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识，增强员工服务观念，提升服务档次，服务规范化，窗口标准化，真正打造“您身边的银行，可信赖的银行”。