今年以来，工行镇江分行营业部采取了多项有效措施加强网点基础管理工作，通过员工岗位责任的落实和现场管理质量的提升，提升了网点管理质量，并有效地推进了网点竞争力的提升。

    强化网点基础管理科学化。落实好各个岗位的责任和目标，建立好综合管理台帐，如核算质量、检查问题、营销业绩、服务投诉等，全面推行员工的量化管理。把评优评先与综合考核得分紧密结合，让优秀的员工不因其他因素的干扰而失去优秀。从试行的情况看，优秀员工的得分和表现得到了大多数员工的认可。

    加强网点服务的规范化。全力推行大堂经理、员工和理财经理的服务责任机制，实行了各有职责、目标明确和考核到人的服务机制。大堂经理的责任更加明确，特别加强了对防诈骗和业务先行审核的要求，加强了对自助机具的服务要求；对理财经理明确要求每周至少半天时间担任大堂经理，通过在营业厅的大堂服务了解客户需求和挖掘新客户；柜面员工在严格规范执行好柜面服务的同时，加强优质产品的营销，以优质服务推动产品营销。

    强化绩效评价管理。建立健全科学合理、直接到人的绩效考评体系，实行了目标任务、产品营销和内控质量三类考核。目标任务指对存款和主要产品实行目标考核，保底有目标，达标有奖励；产品考核指实行了对多个产品的计价考核，季度有重点，价格有变化，通过计价引导员工加强对重点产品的营销；内控考核实行了负面清单式考核，采取倒扣分的形式。同时，实行了全员性的客户发展、基础存款和内控案防目标考核。

    强化企业文化的培育。该行从领导开始重视企业文化工作并制定了相关工作要求，明确了员工工作的责任人和领导人。通过一系列的活动，提高青年员工爱行爱岗的责任感，通过群体活动培养员工集体向心力。主要采取了群体活动、关爱员工和能力提升三个方面的活动。群体活动规范化、多样化，季度有活动，关爱员工方面明确了员工特殊情况的关心上门制度。特别加强了对青年员工的业务能力培训工作，助力经营业绩提升，该行先后涌现了多名市行级业务能手，在市分行的业务比赛、体育比赛和各类竞赛中均有出色表现。