在高额保单盛行的当下，保险公司保单理赔动辄几十万甚至上百万。八千元的理赔款与之相比可能显得非常微不足道，但对一些特别贫困的人而言，这笔钱绝对是雪中送炭。2003年12月24日镇江的陈先生在平安人寿给自己投保了一份1万元的常青树保险，每年保险费六百多元。2016年2月，刘先生下班后骑自行车回家，途中被一辆逆向行驶的汽车撞倒，当场陷入昏迷，被送往镇江市江滨医院急救。住院期间陈先生一直昏迷不醒，且多次生命垂危被送进重症监护病房。经医院多次抢救后陈先生终于苏醒，但在医院治疗半年后因为经济问题回家修养，至今仍然瘫痪在床，只能定期由家人送至医院复查。

    2016年4月，陈先生的家人拨打95511申请理赔，希望平安工作人员能够上门服务。当镇江平安寿险理赔工作人员上门后发现陈先生家里家徒四壁，陈先生躺在床上神志不清并已不能动弹和言语。理赔工作人员协助家属完成理赔申请后回公司并反映了陈先生的家庭情况。公司在审核交通事故责任认定书及病历资料后，认为仅凭现有的资料无法为陈先生办理重疾理赔，需要客户提供鉴定报告。理赔工作人员与陈先生家属沟通后了解到，目前家庭经济很困难，而事故尚处于诉讼阶段，肇事方还未进行相应的赔偿，之前陈先生的医疗费都是客户家人帮忙垫交的，并向朋友借了许多外债。由于鉴定费用较高且需客户自付，陈先生又无法行动，因此实在无法进行鉴定。陈先生目前身体丧失了活动能力，生活无法自理，目前已放弃治疗。根据陈先生的现状，镇江平安人寿向理赔中心提出建议不要求进行鉴定，按四肢瘫痪赔付重疾。在理赔工作人员的努力下陈先生的理赔申请最终有了结果：平安人寿赔付重疾保险金8000元并豁免余期保费。

    陈先生家属收到理赔款后非常激动，感谢平安保险公司对他们的帮助，虽然8000元的理赔款不算多，但对于一个经济十分困难的家庭来说却是相当重要。陈先生家属专门来到公司致谢，感谢镇江平安人寿理赔迅速，关爱客户。