近日，镇江平安人寿为目前处于昏迷之中的客户罗先生办理了重大疾病理赔，向罗先生的爱人陈女士送上了3.2万元重疾理赔金。通常处于昏迷状态下的重疾理赔需要等到180天后，镇江平安人寿主动为客户寻找理赔的理由，一个月内完成理赔工作，彰显人性关怀。

    罗先生今年41岁，十几年前爱人陈女士为他投保了平安人寿常青树重大疾病保险，保额4万，每年缴纳保费1160元。今年三月罗先生因为左侧基底节区脑出血破入脑室，从而入院治疗。于是陈女士向平安人寿报案申请重疾理赔。接案后的平安人寿立刻派出了调查工作人员去了罗先生所在的医院看望了罗先生，同时了解了下罗先生的病情。在向陈女士说明了下平安人寿的理赔情况后便返回公司作了案情上报。由于罗先生目前长期昏迷，虽有自主呼吸，但无意识、无知觉，医院主治医师的意见是罗先生苏醒的可能性非常低，长期昏迷、植物生存的可能性较大。这样的情况对于重疾理赔是不利的，因为出险时间较短不符合条款约定的180天观察期。

    这样的情况能否给付重疾保险金呢？镇江平安人寿部门长、理赔岗、调查岗的同事又一次进行了集中研讨：暂不赔付固然是符合保险条款，但是客户看来会显得不够人性化。为了帮助客户获得更充分的理赔证据，调查岗再次前往医院询问主治医师的意见。这样的情况下主治医师出具了一份更为详细的材料，材料显示罗先生目前昏迷指数5分以下，虽未持续使用呼吸机96小时以上，但持续使用鼻饲并且气管切开插管，一旦停用将不能维持生命。得到这样的材料后镇江平安人寿理赔、调查工作人员再次与公司中心审核人沟通，最终按一类重疾的标准给付理赔款3.2万元。

    很快陈女士就拿到了重疾理赔款，镇江平安人寿的理赔部工作人员也非常欣慰，这是平安人性关怀的体现，在提升NPS的道路上，镇江平安人会更加努力。