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提高岗位工作敏感度 降低潜在核保风险

发布时间:2016-05-26 17:03  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

    目前,镇江平安人寿施行了客户体检百分百陪检服务,专业工作人员的陪检服务对客户而言让客户感受到了更热情、专业的服务,对公司而言则是有效地降低了潜在风险,为公司的新契约保单核保提供了有力的支持。

    胡先生今年53岁,近日准备购买平安人寿的一份保险产品,按保单承保要求需要去医院进行体检。镇江平安人寿医务工作人员与胡先生、医院约定了体检的时间。去医院前镇江平安人寿工作人员对胡先生作了一系列的健康询问,胡先生告知平安工作人员自己的身体情况良好,没有任何异样情况,在健康问卷上签字确认后便随着平安工作人员一起去体检中心进行体检。到医院后进行外科体检时,医生仔细看了胡先生的胸廓等外观的情况,没有发现异样情况;然后是心电图检测,测试时医生让胡先生把右边的裤脚向上提,对于这个要求胡先生显得有些不自然,同时希望平安工作人员在外面等待。胡先生不合乎常理的要求让平安工作人员提起了十二分精神,于是平安工作人员跟胡先生解释怕出现其它的情况,自己会站在帘子旁等待胡先生。当胡先生把裤脚提上去之后,平安工作人员透过帘子发现胡先生的腿上静脉曲张很厉害。

    心电图做完后,平安工作人员随即就腿上静脉曲张的情况向胡先生作了询问,而胡先生起先不太愿意说。于是平安工作人员耐心地向胡先生解释道:今天的体检主要是为了检查自己的身体有无异常情况,您腿上的静脉曲张很厉害,这个情况可以咨询眼前的医生嘛,回去之后就可以根据医生的建议进行后续的修养或者治疗。胡先生在平安工作人员的劝说下接受了提议,于是再次来到外科医生处告知医生自己从小起就有静脉曲张的症状,外科医生也从专业的角度给胡先生提出了专业的医学意见。

    体检陪同并不是简单的陪同,在陪检过程中发现客户的一些异常情况后也要提高职业敏感度,加强责任心,才能通过细节发现潜在的风险,从而尽职地帮助每一位体检客户完成体检并为公司规避风险。

来源: 作者:  责任编辑:包建华
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