赵女士是镇江平安人寿的一名客户，2014年2月时她为孩子投保了平安尊越人生两全保险，每年缴纳保费近六万元。如今两年过去，到了今年的缴费期后赵女士却一直没有缴纳保费，于是镇江平安人寿工作人员向赵女士进行了询问，赵女士直接表示不愿再缴纳保费了并要求办理退保手续。当平安续收工作人员问赵女士具体的原因时，赵女士不愿多说并表示有空就会来公司办理退保手续。

    为了留住客户，平安续收工作人员在之后的日子里多次致电赵女士，但电话一直未能接通，赵女士也一直未来公司柜面处理，眼看保单就要到过了宽限期变成停效状态。一旦保单停效，保单将不再具有保障功效，同时保单也不会享有公司分红。本着为客户至上的原则，平安工作人员通过业务系统查询到赵女士的家庭地址后，主动上门为赵女士服务。当赵女士看到镇江平安人寿的续收工作人员后感觉非常惊讶，而在与工作人员的沟通过程中也逐渐敞开了心扉。对于未能续交保费赵女士表示主要原因是自己最近生意上资金周转出现了问题，缴纳保费确实有困难，但又不好意思跟保险公司明说。在了解到赵女士的实际情况后，平安续收工作人员立刻告知赵女士保单是有保单贷款功能的，保单贷款的利率也不高，同时保单一切效力正常存在，同时还可以正常享受分红。

    听了平安续收工作人员的介绍赵女士非常感兴趣，由于一直以来自己的经济条件一直不错，而保险是自己的事情，所以在心里不愿告知公司，万万没想到镇江平安保险公司这么重视。在彻底了解了保单贷款的情况后赵女士立刻就和平安续收工作人员一起来公司柜面办理了保单贷款手续。通过保单贷款，不但缴纳了交费，同时还获得一部分周转资金以及自己目前最需要的时间。

    在客户续期缴费工作中会遇见很多不同的情况，而平安续收工作人员都会针对客户的不同情况为客户寻找解决的办法。办法总比困难多，留下客户，让客户拥有平安保障是每一位平安人的追求！