近期，客户周女士来到事故处理中心办理理赔定损业务。查勘员洪旭接待了周女士。

    客户周女士与另外一个车主发生了一个小碰擦，第二天事故双方约好到事故处理中心处理。洪旭热请的接待了周女士，引导其至交警处先定好责任，再一步步告知后续理赔的相关手续以及所需提供的资料。办理过程中，周女士一直在询问“办理时长”和“手续是否繁琐”。在等待对方与交警交涉的空隙，洪旭细心的问周女士是否请假过来办理的业务。周女士告知自己平时工作时效性很强，这次是请假出来的。她说自己开车已经好几年，从未发生过事故，这次也是小事故，因为不懂理赔程序以为很麻烦，没想到其实还挺简单的。洪旭告知客户，平安出了一个好车主APP，可以网上操作理赔，并简单介绍了其他几个使用特点。周女士觉得很实用，并主动提出该如何实用。洪旭便一步步手把手帮助周女士下载好车主APP，并现场示范了理赔报案，查违章等功能。

    不放过每一个细节，积极应对并提前解决客户的问题，就能达到客户对服务期望值，进而提升服务NPS！