近期，客户黄磊来电话咨询理赔问题。

    柜员王小芳接听了此通电话。客户黄磊人在上海，在镇江出险。经了解，修理厂未能及时的将客户的资料送至平安，而客户黄磊并不知情，所以致电镇江中支询问赔款情况。

    在认真听完客户说明的情况后，王小芳开始审核客户的资料。发现标的车是辆贷款车，需要第一受益人的意见函。并主动的提出客户如果不知道如何办理这个意见函的话，她可以去询问修理厂后再告知他。果真，客户黄磊不清楚如何办理。于是，王小芳电话询问办理过第一受益人意见函的修理厂人员，并将办理所需的资料以及步骤用微信告知了客户黄磊，并请他将资料快递至镇江公司。

    第二天，客户黄磊主动发微信告知已经收到了赔款，并对王小芳热情的工作态度给予了表扬，还提出下次到镇江要请客吃饭！

    王小芳用自己的热情、积极、主动、真诚的服务态度对待客户，化解客户的不满情绪，赢得了客户的表扬！