孔女士是镇江平安人寿的一名客户，她在2014年1月为孩子投保了平安智能星保险，每年缴纳保费5401元。到了今年1月，孔女士却迟迟没有缴纳续期保费。镇江平安人寿的续收督导工作人员电话与孔女士联系后孔女士不愿缴费了，也不说明具体的原因。

    镇江寿险工作人员本着为客户负责的原则在系统里进行了信息查询，发现孔女士的孩子在2015年10月患了淋巴瘤，在申请重疾理赔后公司向孔女士支付了6万元重疾理赔款。淋巴瘤是一种相对比较罕见的疾病，很少会发生在小孩身上，治疗费用很高，而且彻底治愈的可能性很小。目前的技术只能是抑制病情，同时还需要长期的观察和治疗。6万元的重疾理赔款对孔女士而言也只是杯水车薪，所以孔女士才不愿再缴纳续期保费了。

    明白了孔女士的难处后镇江平安人寿续收工作人员仔细分析了孔女士的这份智能星保单，发现这份保单上附加了健享人生。健享人生每次住院理赔最高不超过3000元，一年里可以多次理赔。对于孔女士而言这可以非常契合小孩的观察治疗，大大缓解客户的经济压力。如果孔女士不缴费了，表面上看虽然以后每年会省5000多元，但实际上的治疗费用可是远远超过这个数字的。出于专业、诚信和责任，为了不让客户在保单失效后再感到后悔，镇江平安续收工作人员决定立刻告诉孔女士这个情况。这一次镇江平安续收工作人员再次上门拜访孔女士，孔女士起初还是很坚决地表示不再缴费，只说孩子生病了没钱。于是续收工作人员仔细地向孔女士分析了保单情况，替孔女士详细地算了保费和治疗费用的账。倾听了平安工作人员的解释后孔女士恍然大悟，同意继续交费。

    每当工作中遇到这样的情况，镇江平安续收工作人员都会为客户想得更多、更远一点。到底是缴费对于客户更有利，还是不缴费让客户更轻松呢？本着为客户负责的原则，镇江平安人通过自己的努力，为一个又一个家庭解答了保险中的疑问，帮助一个又一个家庭作出了更合适的选择。