4月26日上午10点，客户周女士来到事故处理中心办理理赔定损业务。事故中心的查勘员洪旭接待了周女士。

    4月25日，周女士与另一个车主发生了碰擦，事故双方约好到事故处理中心处理。洪旭热请的接待了周女士并积极引导其办理相关业务，首先前往交警处办理责任事宜，再一步步告知后续理赔的相关手续以及资料。办理过程中，周女士一直在询问“办理时长”和“手续是否繁琐”。在等待对方与交警交涉的空隙，洪旭细心的问周女士是否有其他事情，周女士告知平时工作时效性很强，这次是请假出来的。她说自己开车好几年，从未发生过事故，这次也是小事故，自身对理赔程序不太了解，以为很繁琐，没想到其实还挺简单的。洪旭告知客户，平安有好车主APP可以网上操作理赔，并简单介绍了其他几个使用特点。周女士觉得很实用，并主动提出该如何实用。洪旭便一步步手把手帮助周女士下载好车主APP，并现场示范了理赔报案，查违章等功能。

    不放过每一个细节，积极应对并提前解决客户的问题，就能达到客户对服务期望值，进而提升服务NPS！