阳光人寿镇江中支在3月中旬收到《江苏保监局关于开展“从严要求落实年”活动的通知》（苏保监发【2016】13号）和《江苏保监局关于开展“学保险 用保险 落实以客户为中心服务年”活动的通知》（苏保监发【2016】14号）两个通知后，根据省公司的统一部署和相关活动要求，认真贯彻执行江苏保监局文件精神。中支总经理室高度重视，于3月22日在中支会议室召开专项会议，及时组织学习相关文件材料，研讨论活动方案，进行工作部署，全体管理干部悉数参会。

    会上，镇江中支总经理倪加兵带领中支全体管理干部学习了两个文件的精神，并传达了江苏保监局2016年监管工作重点，提出“狠抓落实、注重时效”的工作目标，要求在中支全体内外勤范围内全面推动两项活动，部门负责人以部门例会的形式宣导到位，各区办借助大早会、夕会平台面向外勤伙伴积极宣导。中支自上而下、自内勤至外勤营造良好的活动氛围，从思想上高度重视，从行动上狠抓落实。

    为建立健全公司内控制度，把控风险、防范销售误导，提高员工合规意识，经总经理室研究决定，“从严要求落实年”活动由人事行政部牵头组织开展，形成部门负责人责任制度，要求各部门、各渠道、各区办针对日常业务销售过程、各项管理制度的推行情况、各类经营数据和材料的真实性、规范性等多方面进行彻查，并通过管理干部会议、部门例会进行汇报总结。一旦发现在经营过程中的不合规现象，立即由相关责任人进行整改，由部门负责人进行检查督导直至整改完毕。经过全面自查后，各部门形成形式统一的自查和整改报告，并注明整改完成时间，由人事行政部统一汇总向总经理室汇报，确保整改结果有效落实。

    为落实推动“学用活动”的相关政策，该项活动由中支客服部牵头，在中支层面成立工作小组，组织学习传达文件相关内容。同时制定了具体的“学用活动”计划，分为宣导、推广和巩固三个阶段持续开展该项活动，经会议讨论确定了活动的五大具体措施。第一，镇江中支大力推广《保险，让生活更美好》宣传手册，向内外勤及客户传播，全方位宣传保险知识。第二，客服部安排专人负责微信投诉公众号的维护和投诉管理，积极宣传“学用活动”，定期发送保险知识、公司新闻、客服活动。第三，中支通过持续推广官网E服务平台、手机移动官网、“阳光保险”微信服务号三大网络平台，为客户提供一站式综合服务。第四，中支将在6-8月组织客服节活动，打造服务嘉年华。第五，中支将大力追踪落实销售服务评价工作，真正做到加强服务评价管理，改进自身服务水平。

    中支历经一个月的全面宣导、强力执行，两项活动在中支真正实现了文件精神的落地。中支通过自查、汇报、整改、检查，推动了“从严要求落实”活动的持续进行；通过强有力的措施、积极主动的宣导态度开展“学用活动”，以达到全面保护保险消费者利益的目标。（镇江中支 李莎）