为贯彻落实省分行2016年服务管理工作会议精神，全面提升我行整体服务水平，践行2016“服务能力提升年”，牢固树立“服务创造价值，服务创造效益，服务提升竞争力”的理念，3月12日，我行利用周六时间开展了全区营业主管服务规范培训。本次培训首先传达了省分行会议精神，还邀请了南京百特智融企业管理咨询有限公司的安老师作为主讲，为全区营业主管讲解了网点服务规范、柜员及大堂经理的服务流程、定置定位的重要性。通过播放现场检查的影像资料，对各网点前期暗访情况做了详尽的分析，指出问题所在，提出整改措施。现场还开展了服务礼仪及流程的互动演练，加深了营业主管记忆及理解。              

    此次培训，进一步提高了营业主管们对服务管理工作的认识，明确方向，坚定信心，为网点进一步提升服务质量打下坚实的基础。