为进一步抓好新常态下支行的服务工作,工行镇江新区支行牢固树立“回归本源、服务立行”的经营理念,采取多种措施提升网点部门的服务水平。
一是强化服务理念,规范服务行为。支行组织开展“回归本源、服务立行”的服务理念教育学习活动,各部门网点通过晨会、班后会强化开展服务教育,规范服务行为,提升员工服务意识、升华服务理念。
二是提高业务技能,提升服务效能。各部门网点针对性组织青年员工,进行业务学习,技能练兵,使青年员工的熟练掌握新业务,提高业务办理速度,提升服务效能。
三是上下联动,发挥支行职能部门服务支撑作用。支行职能部门加强对业务部门的服务支持工作,及时解决网点及业务部门的服务需求,保障网点及业务部门的对外服务功能。
四是加强检查监督,强化服务考核。支行服务管理部门每周通过录像及现场检查等方式,对网点及业务部门对外服务情况,进行检查巡查,发现问题及时提出整改要求,并对应支行的服务考核办法,严格奖惩。