“一年之计在于春”，春天是各家银行“开门红”的旺季，为配合一季度旺季服务营销活动，确保一季度各项工作的顺利开展，工行镇江丹阳西门支行从内控、服务工作入手，确保真正实现首季开门红。

    在服务渠道上，充分发挥网点优势，发挥网上银行、手机银行等电子银行服务手段。网点通过大力提升电子银行业务柜员的服务水平，促进电子银行业务稳步发展，通过柜员和大堂经理的一对一服务，使客户真正学会使用我行的网上银行的各项功能，消除客户对网银操作及安全的顾虑，让客户真正体验感受到电子银行的方便、快捷、安全的服务优势。在营销过程中，重点瞄准乡镇市场的中高端客户，借助电子化服务手段，大力推介网上银行、电话银行、融E联等全天候服务工具。

    同时，网点优化服务手段，提升服务效率。在网点窗口中增设纪念币兑换绿色通道，并实行错时作息制度，开设弹性窗口，对业务量大、客流量大的时段网点合理增设柜员，以减少客户排队等待现象。针对旺季期间经常会出现客户排长队现象，西门支行的临柜员工主动放弃正常休息时间，开足所有的柜口对外营业。为了避免中午柜员用餐造成柜口拥堵现象，采取中午轮流用餐的方式，不断柜，弃午休，方便客户中午办理业务。

    在内控安全方面，确保各项业务均衡安全运行。网点人员进一步端正经营思想，牢固树立依法合规经营意识，加强内控案防各项制度的落实，防范风险突出一个“严”字。在营销过程中，始终把防范风险、是否符合国家调控政策的真实性、合规性放在首位，严格按照规定操作，杜绝人为因素，杜绝操作风险、道德风险。

    工行西门支行通过优化劳动组合、引导分流、产品营销、安全运行等有效途径，确保了旺季服务工作的全方位提升。