日前，镇江新区公安局对2015年下半年“见义勇为”积极分子进行表彰，其中包括工行镇江京口支行的两位员工。此殊荣得之不易，既是社会对工行工作人员尽职尽责辛勤付出的肯定，也是工行工作人员职业敏感和专业疏导客户能力的彰显。

    首先是职业敏感性强。客户是一位87岁的老人，汇款十几万本身应有家中年轻人陪同才妥，老人本来是预约取现金，现在突然改成汇款，让柜员警惕性提高，加上老人神色慌张，手机还在不停响起，职业的敏感性告诉柜员该老人十有八九遇到了诈骗。

    其次是解决问题的路径正确。柜员立即停止汇款，并积极向网点主任汇报情况。所有的人都极力劝阻老人，摆事实，讲道理，老人依然不听。只能通过报警来加大劝阻力度。警方的特殊身份让老人半信半疑，诈骗分子自称是公安部的，所以老人对警方虽然不完全相信，但也不太排斥。

    最后是另辟蹊径彻底解决问题。在老人不太相信警方的前提下，警方通过公安系统联系上了老人的儿子。老人的儿子常年在外地，家里就老人一个人独居，经过老人儿子的不断劝阻，老人恍然意识到这是诈骗。

    工行镇江京口支行堵截的电话诈骗远不止这一起，每当遇到客户被诈骗，京口支行的员工们都以帮客户解决问题为目的，借助警方力量，都积极加入到见义勇为的行列中，责无旁贷。(平婧 )