春节前后是银行业务的高峰期，再加上作为全市社会劳动保险费指定缴费网点，工行镇江句容南门支行的业务旺季比其他网点来的早，来的急。为此，该行早部署、早安排、早落实，全力保障春节旺季柜面服务有序开展，做到忙而不乱，为旺季各项业务发展提供有利支持。

    一、合理安排劳动组合，开设“弹性窗口”和“绿色通道”。句容南门支行的人均业务量多年来在句容行名列前茅。面对巨大的旺季服务压力，该行及时向支行申请调剂一名临柜人员，在旺季高峰来临前解决了人员不足的矛盾，消除了员工的畏难情绪。同时该行弹性调配临柜柜员，针对每周一至周三社保缴费人员较多的状况，实施弹性窗口，周一至周三增加一个窗口，并实行服务窗口随客户的数量多少而随时调整的策略，有效缓解了高峰时段的客户排队现象。为了提高网点的核心竞争力，该行在提升柜面服务的同时，对存款客户和购买理财的客户实行“绿色通道”，开辟专柜为他们办理业务，及时保障这些对网点发展至关重要的客户在“服务不打折”的前提下“存款存得进”。

    二、利用自助渠道实现柜面业务有效分流。句容南门支行每天认真做好自助设备的维护，确保设备运行状态良好，同时鼓励和引导客户使用自助设备，针对开通网上银行和手机银行的客户，则引导和帮助客户通过网银和手机银行自助力理查询、转账、汇款、购买基金和理财产品等业务，在提高客户对电子银行的体验度的同时，有效缓解了柜面压力。另一方面，该行加强了员工培训工作，加强了旺季业务分流考核，充分调动了每位员工进行柜面分流工作的积极性和主动性，促进了网点电子银行客户的挖掘工作，有效提高电子银行客户渗透率。

    三、内外结合提升旺季服务质量。为了做好旺季服务工作，该行利用班后和早间晨会时间反复强化服务意识，要求员工不能因为客户多业务忙而降低服务质量，大堂经理和网点保安人员要积极配合，维护好网点秩序，对老年人和行动困难人员积极协调办理，必要时能够积极化解柜面矛盾和冲突；柜员要强化效率意识，面对业务高峰，理顺柜面业务处理工作次序，分轻重缓急，尽可能做至先外部后内部，对联行往来业务做到及时处理，重点核对滞留账和退回账，避免业务高峰导致风险事件的产生和客户投诉。