优质服务是金融机构的生命线，任何业务和产品都需要通过与客户的服务来解决，工行镇江句容宝华支行坚持以服务客户需求为中心，要求全员提高服务意识，以客户的最终满意度为衡量的唯一标准，把网点的服务工作做实、做细、做好，提高网点的服务的竞争力。网点经常发生一些服务客户的小故事。

事件一：

    有一位客户在办理我行银行卡时半开玩笑地跟柜员说：“以后再也不到你们这儿来办业务了，人家某某银行办卡直接在机器上操作下就可以了，也不用排队那么久，还不用填写这么多信息，下次我也去那儿开个户。”由于是比较熟悉的客户，知道他是在跟柜员开玩笑，但柜员还是从中体会到我们所面临的严酷的竞争压力。

    于是，她向客户解释，“由于您是我行的高端客户，我为您办的商友卡是我行的金卡，是免除年费、工银信使费以及异地存取手续费的，这样您在外地用起来也是很合算的。”客户听了连连称赞，也因此客户以后的大额资金往来也都留在了工行。

    作为一家“宇宙大行”，以客户需求为中心的工行宝华支行，将服务的理念融入血脉。

事件二：

    有一次，一位花甲老人匆忙走进宝华支行，“我的卡丢了，里面有5万块钱，你可千万别让别人动。”由于心情急躁，老人表述不清自己的来意，但凭借以往经验，柜员很快理解了老人的本意，和老人耐心商量解释后，及时为老人办理了挂失补卡，同时安慰老人：“大爷，您放心好了，钱都在新卡里了，一份不少，如果您不着急用这笔大额存款，可以将其存为定期，我行的定期存款利率在央行基准利率上都有上浮的。”柜员一边为老人办理业务，一边为老人规划理财。办完所有业务后，老人左顾右盼，他说：“怎么没有服务评价器？”原来，我耐心热情地为老人办理业务，让老人很是满意。

    在这个充满挑战的集体里，到处充满着领导的关怀，前辈的指导，同事的帮助，客户的理解。这些都给了员工许多启迪，教会他们成长，使他们受益良多，从而更热爱他们的工作。