工行 镇江句容河滨支行合理运用天时、地利、人和这三个条件，以天时吸储户、以地理纳商户、以人和促服务，稳固提升网点服务水平，推动各项工作的顺利展开。

天时——夯实旺季的服务，吸引储户

    一年有四季，银行的天时主要在年初，旺季的服务工作是一年服务工作的重中之重，需要力保旺季服务工作的正常运行，吸引储户。

    该网点合理安排网点柜口的开放率，确保储户的日常业务较快办理。在ATM加钞的时段，增加柜口对外服务，尽量减少客户的柜面等待时间。对于大额现金存款的客户，加派专人清点钱钞，既确保了客户的资金安全，又节约客户办理业务的时间。旺季服务时，营业经理叮嘱柜员在日终时补拍传票，有效缩短叫号间隔时间。

    该网点充分认识到，旺季时是最能有效发觉潜在优质客户的时候，对于大额变动，及时掌握情况，进行后续跟踪，有效发掘优质客户。利用班前、班后时间，理财经理向柜员讲解理财产品概要，适时推荐，对于网点的存款和理财考核有着很大的推升

地利——辐射网点的口碑，广纳商户

    该网点地处句容市的繁华地段，周边商户众多，形成了网点的地利。立足本网点地段，辐射网点的优质口碑，广纳周边的商户，大力推动本网点的产品和存款发展。

    该网点安排专人上门服务，营销银商通、POS机，并对优质商户发放我行商友卡，利用我行优质产品进行上门服务营销，取得了显著的成效。

    该网点时刻关注商户的资金需求，安排网点资金调度，满足商户的取现需求。针对特殊商户的需求，如上交营业款时间较晚，网点在下班后时段满足客户的交款，赢得了客户的口碑。

人和——提升客户满意度，诚以待人

    我们常挂在嘴边的微笑服务，可以说是服务的入门。在此之上，满足客户的需求，提升客户的满意度，诚以待人，方能真正达到人和”的境界。

    该网点做到尊重和关怀客户，利用周末、节假日等时机经常问候客户，增加彼此的感情联络，拉近心的距离，还要实实在在地协助客户麻烦事。

    该网点经常组织柜员培训新业务的操作，真正做到能够满足客户的所有需求。同时，做好营销产品的指导使用工作，解决客户在使用工行产品时的棘手问题。