2016年以来,工行镇江分行营业部抢抓旺季营销好时机,充分做好信用卡营销工作,前期营业部就积极部署,协调各岗位,调动各个岗位的积极性,从大堂经理到柜面到理财经理,三方支持,全力做好信用卡营销工作。
从客户进入大堂开始,大堂经理在引导客户取号的同时,就能发现客户是否已经办理过我行信用卡,通过叫号单识别第一批客户,开展集中营销。大堂经理在方便的时候也可以帮助客户复印身份证,节省柜面办理时间。同时,大堂经理也可以向存量客户介绍我行的信用卡产品,特别是针对高端客户,可以推荐我行的环球旅行卡,方便客户使用,满足客户不断变化的需求。
柜面在办理业务时,提醒客户出示叫号单,根据叫号单能够发现第二批客户,如果大堂经理疏漏的客户,在柜面可以筑起第二道营销关口,把握好每一个可能的信用卡目标客户。同时,柜面在办理业务时,可以有意识的引导客户,向客户介绍我行的信用卡产品,宣传信用卡产品的优惠和特色,让客户可以更加了解我行的信用卡产品,增加信用卡营销的可能。如果大堂经理已经营销成功了,柜面要及时办理客户的主要业务,然后配合大堂经理指导客户快速填写信用卡申请表,减少客户等待的时间。
理财经理要做好信用卡客户的后续整理工作,将信用卡资料完善,保证客户填写的信息准确。同时,理财经理也可以利用大堂白板、海报等宣传资料,加强我行信用卡业务的宣传。可以通过朋友圈发送信用卡优惠活动,提高客户对我行信用卡产品的认可,也有效的把握一批潜在的目标客户。同时,理财经理要经常梳理系统客户,特别是中高端客户,发掘一切可能的客户,办理我行信用卡。必要时,做好与公司科的联动,挖掘有质量的批量办理信用卡的单位,扩大信用卡发放量。