为切实推动旺季零售业务，工行镇江分行在大力开展旺季营销工作的同时，抓好内部管理和规章制度落实工作，严格遵守国家法律法规、相关监管部门规定及上级行规章制度，做到营销、合规两手抓。

    为了提高客户服务效率，该行开放存款绿色通道，在存款业务高峰期间，设立存款专柜，专门负责办理存款、转存业务。在春节前10天，增配临时柜员，开足所有柜口，适当延长营业时间，确保网点中午开放营业。继续落实二线服务一线和行长坐班制度。旺季期间，开展二线人员大堂坐班制度，支行行长每周保证1天在网点大堂值班，网点主任保证每周3天在网点大堂值班，大堂经理保证全天在岗服务。加强细节服务。保证旺季新钞、零钞等足量供应；加强自助机具定期巡查维护；休业网点应提前发布公告；规范服务礼仪，充分体现我行良好的精神面貌。

    该行将合规经营、防范风险教育贯穿旺季始终，加强产品销售的监督管理。加强员工思想教育，强化风险防控意识，树立合规经营理念，严禁出现违规揽储、“飞单”、私下激励、误导销售等违规违纪行为。根据银监局的要求，做好保险、基金等产品销售的双录工作。加强网点现场管理，提升安全防范意识和处置突发事件的应对能力，完善应急预案，有效化解客户投诉，避免因处理不及时或措施不当引发的投诉升级。做好个人客户信息采集和保密工作。严格执行个人存款账户实名制要求，积极落实监管部门“了解你的客户”的原则，完整收集个人客户的身份证明材料。要规范客户信息传递流程，防止客户信息泄露。