风险无处不在，购买保险则是为了提前做风险规避，防范于未然。人购买保险是为了身后有保障，心里安定踏实；但是也有很多人在购买保险后受外界影响而放弃保险。不管客户如何选择，保险公司面对要求退保的客户总是耐心解释、尽力劝阻。

    郑先生是镇江平安人寿的一名客户，家住句容市区。郑先生家中开设有棋牌室一间，收入水平较高，生活富足。2010年郑先生在朋友的介绍下购买了一份十万保额的平安万能保险产品，重点保障重大疾病。在随后的时间里，很多前来郑先生家棋牌室打牌的人都对保险持否定态度，纷纷劝说郑先生退掉保险。一而再、再而三，郑先生经不住他们的劝说，在第二年续交保费的时候就要求办理退保手续。镇江平安人寿的客服人员了解了郑先生的退保原因后极力劝说郑先生不要退保。之后为了打消郑先生的退保意愿，镇江平安人寿的服务人员先后五次上门拜访，向郑先生解释保险的意义与功用，解释这份万能险产品退保与否会对郑先生产生什么样的影响。然而郑先生在听了棋牌室众人的话语后仍然要求退保。面对这样的状况，镇江平安人寿的服务人员仍然没有放弃，她们找到了郑先生的女儿。在与郑先生的女儿联系上并进行了充分的沟通后，服务人员通过郑先生的女儿的劝说终于打消了郑先生的退保意愿，至此郑先生再也没有提出过退保的要求。

    然而天有不测风云，2015年12月郑先生在一次体检中发现身体患了重病，陪同他进行体检的女儿便立刻想起了当初的那份万能保险，便拨打了平安的95511客服热线询问是否能够申请重疾理赔。很快镇江平安人寿的理赔工作人员就联系上了郑先生，在句容的医院里平安理赔工作人员协助郑先生办理了重疾理赔申请。随着理赔资料送审至镇江平安保险公司，十万元重疾理赔款在三天后转账进入了郑先生提供的银行帐户。面对这笔保险理赔款，郑先生的心情无法用语言描述，只是双手合拢表示感谢……

    保险的真谛就在于风险发生后保险公司能给予客户最及时的关心与帮助，而注重客户服务的细节则是呵护客户体验寿险功能的重要通道，这需要保险服务人员仔细思考，用心做好服务细节。只有让客户真实体验、感受保险温馨和魅力，才能口碑相传，让客户更多、更长久地持有人寿保险单。