为维护消费者合法权益，降低客户投诉率，让客户充分了解自己所购买的保险产品，阳光人寿镇江中支一直非常重视客户的回访工作，并致力于加强对外勤队伍的宣导。

    正值2016年开门红期间，为配合团队在年前能够顺利将1月份承保的新单全部顺利回访成功，镇江中支客服部再次大力推动回访知识学习。为保证全辖学习的同步性，客服部制作统一的回访知识宣导胶片进行下发，内容包括哪些保单需要回访，回访什么人，回访哪些问题以及回访时间等。

    中支全辖区办在1月15日的早会上对回访知识统一进行了宣导，部分区办还根据本区办的特色制作了微信提醒、卡片提醒。经过多渠道进行宣传学习，代理人也进一步认识到了回访的重要性，纷纷表示后期在签单时肯定会与客户沟通好回访事宜。

    回访知识学习不是一时的事情，需要坚持做，后期中支客服部将会继续跟进，要求各区办做好每月的宣导工作，将回访问题件降到最低，将镇江中支的品质提升到更高的平台！

（镇江中支 俞飞）