岁末年初的旺季工作是全年工作的重中之重，为了进一步提升ATM、自助终端等自助设备的对外服务能力，给客户一个良好的用卡环境，工行镇江分行以提高自助设备的管理水平为着力点，思想上高度重视，行动上积极落实，狠抓自助设备管理，制定对应的管理办法，加强对自助设备的运行监控和管理。

    首先镇江分行强化对维保商的服务态度及服务水平、维修完成情况、报障响应情况、重复维修率、备件质量及充足率等多方面的考核，要求维保商的工程师提供比平时更迅速更高效的服务。如果因为更换备件等原因导致当天不能恢复的，需要向网点说明原因和更换备件的恢复时间。在此期间，镇江分行技术人员会时刻跟踪故障处理进度，询问备件更换情况，督促维保商迅速处理故障，缩短故障修复时间，尽可能避免重复维修情况的发生，以提高镇江分行自助设备的正常运行指标，提升自助设备对外服务效率。

    其次机房值班人员和技术人员每天通过ATM、自助终端等监控系统，对全辖ATM、自助终端的运行状态进行监控，每隔20分钟刷新监控状态，做到及时发现问题及时通知网点，迅速安排维保公司的工程师进行维护并要求维护工程师及时反馈维护结果，对整个故障排除过程进行登记、实时跟踪和回访。周六周日安排技术人员、公司维保人员和机房值班人员共同值班，增加对自助设备的监控次数，对发生自助设备故障的轮休网点实行故障逐层上报制度，从通知网点自助设备专管员到通知网点主任，再到通知支行分管行长，直到故障解决为止。

龚轩