为加快推进智能化网点建设，促进网点转型，提升网点竞争力及我行市场竞争力，工行镇江分行营业部积极响应关于加快柜面业务离柜化的号召，积极推进智能产品领取机的工作安排，强化管理，专人落实，推广工作取得了显著效果。

    该行领导班子高度重视，经过多次学习研究讨论，深刻理解智能银行与传统银行服务模式的的差异点，更新理念，转变思路，通过网点分区、功能布局、业务流程的再次改造，积极推动自助机具的使用与推广。自营业部上线第一台产品领取机以来，多次组织员工学习相关操作流程，确保全辖每位员工能够熟知智能机具的各项新颖功能，全面提升员工业务技能。

    其次，该行充分发挥网点主任、网点大堂、理财经理、柜员等联动机制，通过客户的准确识别，明确分工，保证客户引导的同时提高服务满意度，积极主动引导客户到智能产品领取机进行业务的自主办理，不仅提高了领取机的使用率，同时大大减轻了柜面压力，减少了客户等待时间。

    与此同时，镇江分行营业部充分考虑到柜面员工切身利益，人力资源部及时完善绩效考核制度，转变以往一味考核柜面业务量的思维，将产品领取机利用率纳入考核，让柜面员工能够大胆分流，充分调动了员工推广产品领取机的积极性。

    该行在积极引导客户自助使用智能机具的同时加强风险防范，要求相关人员积极履行客户身份识别职责，对客户身份信息，填写资料，特别是预留手机号码等重点信息进行认真细致的审核，严防虚假冒名开户，杜绝外部欺诈事件的发生。

尤新年