近日，一位客户拎着一大袋钱走进工行镇江新区支行网点，看到大堂经理便问道：“我这都是些一毛的零币能兑换成整钱吗”。大堂经理微笑地说道：“当然可以，不过柜面上比较忙碌，我先帮你整理好吧”，说完便接过客户的袋子，在空着的桌上开始着手清点起来，经过一个多小时的清点，刚才还是一大堆的零币，就被大堂经理清点完毕，卷好后整齐的排列在桌面上，然后拿到柜面上给柜员兑换，一共500块，客户接过钱后十分开心，连声感谢说：“给你添麻烦了，我是在农贸市场那卖方面带的，像这些一毛的硬币特别多，家里还有好多，去其他银行兑换时都被拒绝了，只有你们这帮我换了，太感谢了，工行服务就是好！以后我要存钱都会来你们工行的。”

    因为周边有许多的商铺，超市需要零钱，经常到该网点兑换，有时候换的多了，迟来的客户就换不到他们所需要的零钱，该网点大堂经理就会把他们的联系方式和名字留下来，等有的时候再联系他们来换。因为该行精益求精的服务方式，使得工行在周边群众中口碑甚好。也在那么多银行中脱颖而出，成为街坊百姓爱去的银行。

    我们深知自己的一言一行在第一时间受到客户的关注，所以要对银行的业务有比较熟悉和专业的了解，在服务上要做到热情大方，主动规范，也要处事机智，能够随机应变，在平时也要努力学习和提高自己的各项业务知识和素质。

林佳新