金山网讯　2015年的“双十一”，天猫以912.17亿元的成绩再次刷新电商单日营收纪录。“双十一”狂欢过后，我市也迎来了包裹快件处理高峰期。据市邮政管理局不完全统计，我市“双十一”首日快递揽收量破40万件，同比增幅超50%，截至17日，我市重点品牌快递企业揽收量达到220余万件，同比增长近60%，投递量也超230万件，同比增长超55%。11-13日，前三日为快递揽收量高峰期，日均超40万件；13-17日快递投递量日均超36.9万件。

        昨天，市工商局12315投诉举报中心和市消协有关负责人表示，每年“双十一”过后，消协、工商都会迎来一段时间的投诉高峰，各大电商平台也会忙着处理消费者的投诉。从今年情况看，消费者后悔想退货，基本都能顺利实现。截至目前，还没有收到一件消费者关于“双十一”网购和快递的投诉，这在以往是不可想象的。

        那么，为什么今年的快递量和网购量出现了新高，而投诉和申诉的数量却大幅下降呢？

        近日，记者采访了我市多位消费者，不少人都表示在三天内收到了部分“双十一”在网上购买的商品，虽然大部分商品还在“赶来”的路上，但相比于去年快递的速度，消费者则明显感受到，今年的快递快多了。

        赵女士告诉记者，自己在13号就收到了快递，“这速度真是快的不敢想象，去年‘双十一’，在网上买了很多东西，最晚的用了近一个月才收到。但从今年电商平台显示的物流信息上来看，确实比去年的动作快了不少。才几天时间，我买的商品大部分已经送到了。”

        据了解，为了应对今年“双十一”的投递高峰，我市众多的快递企业都未雨绸缪，采取了积极的应对措施。邮政管理部门也对快递企业作业场地安全管理、人员培训和员工福利保障、旺季期间服务标准的落实等提出了明确要求，督促快递企业实现旺季“保畅通、保安全、保平稳”的工作目标。

        市邮政管理局相关负责人说，11-17日，我市快递申诉率同比下降近百万分之13，申诉率低于全省平均水平。

        去年实施的新《消法》明确规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7天内可无理由退换货。不过工商部门提醒消费者，一定要仔细了解商家关于退货的运费约定。如果双方没有相关约定，而商品又没质量问题，只是因为消费者后悔了想退货，需要消费者自己承担退货的运费。（陈红生 姜萍）