“我父亲年纪大，没法上下楼梯”、“我爱人时刻要吸氧，到网点不方便”、“我婆婆中风了，腿脚不灵活”……自10月份新一批市民卡换卡不换号以来，几乎每天都会有客户因这种或那种的原因到工行中山支行营业处寻求上门服务。面对客户期盼的眼光，工行中山支行本着“急事急办、特事特办”的原则，灵活调配人员，以最高的效率、最好的配合、最妥帖的服务，为客户圆满解决问题，深受客户好评。

    最高的效率——在接到客户求助后，网点接待人员会首先询问需要上门服务的客户是否能够签名，确认意识清醒，随后在专门的上门服务登记簿中对客户姓名、卡号、联系方式、上门服务地址等进行登记。网点负责人每天晨会后检查登记簿内容，与客户逐一取得联系，根据客户的时间、服务地址分布，安排人员上门服务,保障服务效率。

    最好的配合——中山支行营业处是综合性核算网点，业务较为繁忙，尽管人手不够充足，网点负责人还是以客户的利益为先，根据员工办理业务的闲暇情况，从网点抽调人手，如果网点抽不出人手，网点负责人就自己上，和支行后勤人员配合一起到客户家中或医院双人核实。上门核实完毕后核实人员将客户签署的业务授权委托书以及打印出的亲访亲签照片标注姓名后交给营业经理妥善保管。各个环节环环紧扣，让客户感受到由心而发的尊尚服务。

    最妥帖的服务——对于特殊客户的开卡、密码重置、挂失等业务，中山支行营业处都会提供上门服务，时间一长，早已数不清到底服务了多少这样的特殊客户。每逢有客户提出合理的服务需求，网点都会特事特办，做好服务环节的每一个细节，通过实实在在的举动，给客户最真的感动。

    一直以来，工行中山支行营业处这个镇江市金融特色“老店”都以客为尊、将心比心，用责任意识要求约束自己，从细节上不断优化，不断创新，一件件服务中的小事都是中山支行营业处亮闪闪服务形象的展示。中山支行营业处的员工们凭着对客户的热情和服务内功，倾情于客户，把“您身边的银行”、“可信赖的银行”品牌形象展现给社会各界人士，将工行中山支行营业处这块“金字招牌”擦得更亮！

龚轩 陈雯