今年以来，工行镇江丹阳支行认真贯彻落实省、市行关于推进信贷结构调整，提升信贷经营水平的工作方针，坚持以“客户需求为中心”的经营理念，充分发挥我行个人贷款品牌效应，加大个人贷款市场拓展力度，有效推动了个人贷款业务持续、快速发展

    一、 充分了解市场，抢占市场份额。丹阳支行抓住当地城镇化步伐不断加快的有利时机，积极挖掘风险与收益相匹配的个人住房按揭贷款资源。一方面密切关注国土、规划、城建、房管等部门商品房项目动态，及早掌握房地产开发信息。另一方面多次深入丹阳市各个房地产开发公司进行走访调研，及时搜集楼盘销售信息，了解市场需求及销售情况，对所签订按揭协议的楼盘进行摸底调查，特别是对楼盘建筑总户数、已竣工户数、已销售户数、未销售户数等内容进行了细致的摸底调查，做好按揭贷款资源和客户需求采集，进一步扩大按揭贷款市场份额，抢占市场先机。

    二 、加大宣传力度，积极推广产品。该行在加大对本地主流报纸、广播电视、网络等媒体广告投放力度的同时，要求个人客户经理深入优质楼盘、房产中介和个体工商户集中地等，积极推广个人住房按揭房贷款，全面宣传产品的功能特点和业务优势，针对有需求的客户进行一对一交流沟通，介绍贷款政策和准入条件，详细了解客户的经营状况和个人征信等情况，提供具体方案为客户参考，及时为符合条件的客户整理资料，为加快市场拓展和个贷产品渗透奠定坚实的基础。

    三、 注重优质服务，提升客户满意度。在个人贷款业务发展过程中，丹阳支行坚持把解决客户融资难题作为个贷业务发展的出发点和落脚点，引领业务办理人员把优质服务贯彻落实到个贷业务发展过程中。针对个贷发放审批环节多，办理速度慢，客户感到不便的实际情况，支行要求业务经办人员牢固树立“以客户为中心”和“跟着市场走、围着客户转”的服务理念，在提高服务工作质量和改进工作作风上下功夫。积极调整优化个贷业务审批流程，从信息捕捉、撰写调查报告、上报审批到。贷款发放实行一条龙服务，建立了以“客户为中心”的快速直通式服务工作机制，加快个人贷款的发放速度，以优质、快捷、高效、满意的服务吸引客户，进而提升客户的满意度和忠诚度。

龚轩 吴沁