最近几年，镇江地区拆迁工程四起，尤其在城郊结合部地区，行政区域重新划分，乡镇撤并成区，而这次很多失效保单的客户，原本就是居住于此。当老住户在搬至新的安置房后，家庭住址、联系电话全部更换，原有的保单不慎遗失后，这些客户就彻底成为了“失联”客户。这次的失联保单回访，从最初的人员筛选到寻找客户，再到保单复效，平安人寿镇江中支公司的工作人员付出了大量汗水。前不久被“人肉”的杨女士是2000年参保的一款平安康泰保险产品，每年缴费一千多元，但在2011年后这份保单的续期缴费没有成功，工作人员多次联系客户未果后保单进入了失效状态。在这次的回访活动中，后援工作人员决心一定要找到客户，帮助客户恢复保单效力。

    为了寻找杨女士，该工作人员首先通过系统查询最初的客户联系信息，然后查到了一个固定电话号码和一个家庭住址。于是开始联系客户，不出意料，这个固定电话是空号，于是他就按照系统的家庭住址给客户寄了一封挂号信，然而隔了几天信被退了回来，两个相对简单的方法都行不通。面对这样的情况，运营督导部的片区督导部工作人员接力进行登门寻找，但是实地走访之后发现杨女士登记的门牌号跟系统里的信息完全对不上。这种情况让各个工作人员有些无奈，但是他们没有气馁，继续向周边几名住户询问，但是经历了棚户区改造之后的小区，许多地方已经彻底被推平重建，杨女士的情况周边住户都不知道，这件回访工作似乎进入了死胡同。

    面对这个情况督导部工作人员决定先回公司，在网上收集更为详细资料后再行上门。经过两三天的网路信息收集加上个人关系网查证后，终于找到了原居住地居委会的电话，通过这个电话最终知道了这片客户搬走后到了十多公里外的一个大型居民回迁小区，一番周折后终于获得了一个相对准确的信息。工作人员立即回到公司领取介绍信，最后在派出所工作人员的帮助下找到了杨女士的居住地址。

    被找寻到的杨女士异常惊讶，得知工作人员的来意后她感慨万分。杨女士称，当初自己没去缴费是因为家庭搬家事务太多，最后索性就不去缴费了，后来又去保险公司办理其他保险的退保手续，唯独剩下这一份保险她忘记了没有去办理。没想到平安保险公司还真能再次找到自己。杨女士立即与工作人员一起去公司办理保单复效手续，并称以后买保险的话还会选择平安。当杨女士将保单复效手续全部办完，在工作人员的指引下开通了平安手机APP软件，通过APP可以随时查询到自己的保单情况，还可以参加平安人寿丰富多彩的活动，杨女士再次对平安的服务平台表示赞许。

    该保险公司工作人员表示，保险不同于储蓄、基金等其他金融产品，它具有保障功能，但要维持它的保障功能，就要在约定的时间里定期缴费。在我国有很多客户购买了人寿保险后却会因不同的原因忘记续交保费，最终导致保单失效。平安人寿为了维护客户权益，这样的保单回访、复效工作仅仅是这次“让爱延续”活动的一个缩影。截止目前，该公司共成功复效保费30.5万元，赢得了客户及其家人的高度认可，提升了公司形象与品牌效应。