现在的银行业竞争非常激烈,各家银行提供的产品同质化非常严重，在这种情况下，客户选择银行的一个重要标准就是服务，银行的竞争就是服务的竞争。良好的服务是工行企业文化的一部分，也是员工个人素质的重要体现。工行镇江丹阳新城支行为提高网点服务质量，坚持从每一天，每一个员工，每一次服务开始，采取多项措施，及时发现各种不良现状，及时分析并加以改进以提升服务质量，创造了以创新服务提升业务发展的新常态。

    一、每一天，每天早上坚持开晨会，通过晨会认真学习各种服务管理规定，安排员工发言，认真梳理前一天发现的问题及已解决的问题，总结经验及寻找解决方法，制定可行的措施对发现的问题进行整改，确保服务质量不断提升。

    二、每一个员工，在工作中，网点主任要以身作则的为客户服务，接待客户。尤其是在工作特别忙的时候，更是要在一线帮忙。每个员工要相互提醒，相互帮助，相互监督，使员工始终处于被关注中，防止由于长时间的工作造成的工作松懈，思想麻痹和不经意间的一些不规范行为发生，使每个员工始终以最饱满的热情对待工作，提高工作和服务效率。同时也要为员工着想，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到工行是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高

    三、每一次服务，再好的服务也是在每一次的接待客户中体现的，古人云：“身在此山中，云深不知处”。员工在平时服务过程中，往往因为工作繁忙或自己忽略，而暴露出很多问题，我们要求员工在每一次的服务中提醒自己：“我有没有做到最好”。往往是一句“您好”，一句“慢走”，一次微笑，甚至于每一个更小的细节，就体现了我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。

龚轩 剑锋