近年来，工行镇江中山支行积极开展企业文化建设，以工商银行核心价值理念引导全辖员工身体力行，积极投身国际一流现代金融企业的建设中。

    一、强化企业文化建设，增强员工素质和凝聚力。支行把培养一支高素质有凝聚力的员工队伍作为企业文化建设的重要措施来抓。通过思想道德教育、主题活动教育、形势教育和各类业务学习培训，不断提高全体员工的思想和业务素质，强化凝聚力。 一是以支行模范职工之家、网点职工小家为平台建立荣誉墙，展示文明建设成果，激发员工奉献热情，打造家园文化，促进员工形成统一的核心价值观。 二是开展丰富多彩的社会公益活动，如学雷锋活动，金融消费者权益宣传活动，慰问残障儿童、结对帮助贫困儿童活动等，传递文明正能量，增强员工主人翁责任感。 三是通过班后会、晨会、员工座谈会、青年论坛等形式，开展业务研讨、经验交流、分享心得体会等，实现资源共享，收获共享，有效促进队伍整体理念提升和技能。

    二、强化优质服务建设，提升支行文明形象。一是完善管理机制。支行确立了由“一把手行长总负责、分管行长抓全面”的服务管理组织架构格局，市行、支行、网点三级联动开展服务管理、监督。同时，进一步强化服务横向联动，将内控部门、综合部门、营销部门等相关职能部门纳入服务管理大格局当中，做好业务指导服务、产品售后服务、后勤保障服务，内控风险提示服务，让大家共同在服务管理工作中找到自身的定位，用积极主动的心态投身到服务、经营工作中去。

    二是规范制度建设。在总、省行《营业网点规范化服务标准》基础上，制定了符合支行实际的《中山支行服务考核办法》，对总、省行的标准进行了进一步的延伸和细化，对各个岗位、各个时段如网点主任、营业经理、大堂经理、柜员、理财经理等岗位，对营业中的各个时段如员工班前、班中、班后、大堂的定期巡查等的服务行为作出明确要求。各网点还建立了较为详实的服务行为台账，作为考核员工日常服务行为的评判标准。三是不断创新服务形式，提高客户满意度。在网上银行、手机银行、自助银行等形式的基础上再推出弹性窗口服务、特殊群体客户上门服务、三G终端移动银行服务、网点低柜零距离服务等形式，提高客户满意度，不断赢得客户、赢得利润。

    三、 关爱员工身心健康，打造有活力的员工队伍。一是重视员工的业务水平提升。支行和网点分别不同时期，定期开展业务技能测试，产品知识培训、规章制度培训和操作流程培训。通过各类培训，使员工的业务素质有明显提高。同时积极鼓励员工自学成才，参加各种类型的文化学习，提高文化素质；要求全体员工参加不同类型的行内外的执业资格考试，提升员工的业务知识层次。二是关注员工心理健康。组织丰富多彩的员工活动，如晨练登山活动、演讲比赛活动、扑克牌比赛活动等；精心安排好每年一度的员工体检和女职工体检工作；开展暖心工作，上门慰问生病员工和特困员工。落实模范小家创建工作，建成模范活动之家和模范活动小家等。通过以上工作，缓解员工压力，调节心情，防范疾病，感受组织关爱。

龚 轩