工行镇江分行营业部的服务宗旨一直是以客户为中心，多为客户着想，尽全力解决客户的难题。随着银行业务的完善，很多时候为了保护客户的信息、资金安全，很多业务都需要客户本人签字办理，无法代办。所以当遇到忘记密码，不是本人的卡，又急于取钱的时候，客户会非常着急，希望银行能够帮助解决。

    就在9月中旬，镇江分行营业部就遇到了这样的一位老年客户。老人焦急的取完号，到柜台准备取钱，可是试了三次密码都不对，老人越来越焦急。大堂经理见此情景赶紧上前询问情况。原来老人子女都不在身边而老伴生病住院需要用钱，可是钱都在老伴的卡里，不知道密码。大堂经理安抚老人，您先不要太着急，再试一试，如果还是不对，我们上门帮您解决问题。

    这才让老人放下心来，可是之后的几次都没有成功。于是营业部主任立刻安排理财经理和营业经理和老人一同前往医院为其办理重置密码业务。理财经理开车带老人去了医院，一路安慰老人，老人不停地说着谢谢，麻烦你们了。到了医院后，营业经理与卧床的老人了解了情况，扶着老人在特殊凭证上签字，并拍照留存，很快就把问题解决了。之后将老人送回银行取钱，又将老人送回医院。

    送老人回去的时候，他非常感动，眼睛已经湿润，拉着工行员工的手说之前我已经在别的网点试过，他们都推脱拒绝了，只有你们帮我解决了问题，没有你们我都不知该怎么办了，太谢谢工行了。

    客户是银行赖以生存的基础，对每一位客户应一视同仁，不论金额大小，业务多么繁琐，都要认真对待客户的需求，尽自己最大力量，让客户感受到工行热情的服务。

龚轩 金秋