针对目前各地利用假证件办理业务，非本人冒办业务频发的情况，工行镇江京口支行防微杜渐，从自身做起，积极组织网点员工开展身份证件反假业务技能培训，增强员工风险防范意识，谨防柜面操作风险。

    该行统一思想，高度重视员工反假识别培训。网点主任通过晨会充分强调反假业务技能的重要性，督促全员持续化学习证件反假、人脸识别相关技能，增强员工风险意识。尤其强调在开办网银，密码重置，信用卡大额存取等业务时必须认真审核客户证件有效性，谨防非本人办理业务。网点主任还通过举例各地非本人冒办业务等风险事件让网点全员意识到风险时刻在身边，使员工在思想上高度重视培训的重要性。

    在日常班后会上，老柜员现身说法，传授日常工作经验，将证件防伪关键识别点向年轻柜员详细阐述，青年员工虚心请教老师傅的各种识别技巧，形成一老带一新的班后培训模式，加强员工培训主动性与参与性。另外，营业经理有的放矢，从实际案例，由整体到细节、点面结合把人脸识别的相关技巧对员工深入讲解，并通过大量的图片形式，加强员工人脸识别的敏锐性，受到了参训人员的一致好评。

    除了常见的二代身份证，其他的有效身份证件还包括军官证、警官证、士兵证、港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等，由于对此类证件接触较少，为了证件反假培训的高效性，网点员工人人参与，一人负责一种证件，详细了解该种身份证件的大体特征、使用情境，重点对各自证件独特的防伪特征系统学习。在日常班后会上，网点员工彼此分享各自成果，在共享中共同学习进步。三人行，必有我师焉，通过此方式，使培训更加高效。

    培训的目的是为了防范柜面风险，更好服务客户。该行实践检验，总结提炼，在网点实际工作中，柜员在办理各项业务中，充分落实证件核验。由于京口支行承载着众多社保卡的维护工作，在社保卡挂失等业务中，人脸识别技能尤为重要。柜员需在有限时间内判断是否客户本人办理，照片比对是否一致。有些客户由于年龄增长，或者胖瘦改变导致照片与本人不太相像。这时，人脸细节识别技术就派上了用场，而这也正是之前我网点人脸识别培训的重点。网点员工在实际工作中，不断总结提炼，以维护客户利益为己任，不断提升反假识别技能。

（龚评 奇斌）