今年7月份,工行镇江中山支行接到一份特殊而重要的任务,要对在该行代发工资的本市机关事业单位的1万6千张市民卡做换卡不换号业务,为了做好这项工作,工行中山支行营业部认真贯彻落市分行的工作要求,采取多项积极有效的措施,确保圆满完成此项工作。

    为了让客户了解认可换卡不换号业务，该行认真做好业务宣传解释工作。印制业务宣传单，通过各单位会计发放到每位持卡客户手中。７月初在市分行的支持下，成立了临时上门服务小组到政府大楼，进行了为期１０天的上门服务，直接为客户办理换卡业务，让部分客户先行体验，并为其讲解新卡的优惠项目和使用方法。８月份邀请了所有单位会计及部分持卡人到该行，为其讲解换卡流程和换卡中遇到的问题及其解决办法。

    营业部一直是市民卡的主办网点，所以该网点所有员工都知道对这部分客户的服务要热情，耐心和周到。网点主任会利用每天晨会，每周网点例会组织员工学习换卡操作流程与操作要点，新卡所享有的免收费品种，换卡中遇到的问题及解决办法。营业经理现场做好操作指导，确保每笔换卡业务顺利操作完成。

   换卡不换号的业务只能本人办理，在换卡过程中，经常会遇到客户不能亲自前来办理，有的因为年纪大无法出门，有的因为生病躺着病床上，还有的人在外地等等。他们只能让家人前来代办。面对这些特殊情况，该网点的员工都会耐心做好解释工作，并及时报告网点主任，网点主任第一时间立即安抚客户情绪，并及时抽出人手上门服务。最多的时候，一个礼拜有３个上门服务，虽然该网点人员紧张，每一次的上门服务，都让裴主任很是为难，但是客户由衷的感谢让大家都觉得再辛苦也值得！

(龚轩 晓凤)