工行镇江京口支行金融服务范围辐射毗邻的江苏大学、江苏科技大学、镇江高等专科学校等院校，随着辖内各大高等院校开学的临近，工行京口支行各网点也即将迎来一年一度的服务“大考”。京口支行今年精心组织提前做好周密部署，全行上下各级联动，密切配合，充分发挥团队凝聚力和战斗力，稳扎稳打，运筹帷幄。支行全员都打起十二分的精神，进入“ 战斗”状态，确保为网点周边院校及新老生提供优质高效的金融服务，深化我行在学生群体中的印象，提升我行良好形象。

    支行从全局合理规划合理配置人员，优化各网点劳动组合，从而全面提高京口支行各网点的工作效率，使各网点服务效能最大化。开学之际，江大支行是全京口支行最为繁忙的一个网点，京口支行往年一贯传统是江大新生报到当天会从各网点抽调一名员工支援江大网点金融服务。今年支行提前调度，从人手相对富足的网点调遣业务能手支援江大支行，提前熟悉网点客户群及业务种类。各网点还充分利用暑期淡季时期有序安排员工公休假，确保员工以饱满的精神状态投入到新一轮紧张的工作中，为客户带来更优质的服务。

    该行多级联动，做好充分准备，确保服务到位，在开学季网点金融服务中多级联动，密切联系，从多方面入手做好十足准备，确保能够提供优质到位的服务。在前期，支行通过多方与院校的联系合作积极走访，已成功营销取得江大新生银行卡和学费代扣资格。根据往年的经验，开学期间新发卡数及新开网银数会大幅提升，各网点提前做好准备，积极与市行凭证库联系，调拨充足的凭证，保证不影响业务正常进行，不影响客户体验。网点之间加强联系，互相支持协助，合理分流引导客户至兄弟网点，遇到新情况及时通报。支行在相互联系良性循环中促进各网点的金融服务工作的有序进行，提高客户满意度。

    为了强调服务工作重要性，提高服务意识，强化内部，提高服务意识，保证服务水平。各网点自觉组织班后会学习，让每位员工从思想上重视服务。网点还要求临柜人员强化业务技能，支行组织青年员工进行岗位技能培训和测试，将提供优质的服务从认识落实到行动上。要求大堂人员提高客户识别能力，提高业务引导分流能力，减少客户等待时间；加强对自助机具的巡查力度，确保自助机具正常运行，提高自助机和网银机的利用率。支行对可能遇到的突发状况也做好提前预案，确保为客户带来优质快捷的服务体验。

(龚轩 陈俊)