2015年8月28日，工行镇江中山支行营业处的大堂经理正在做下班前的最后一次巡查，突然听到小孩子的哭闹从等候区传来。大堂经理赶紧上前查看情况，发现一个五六岁的小女孩在玩耍时无意间把她细小的腿伸进了等候区的椅子缝里，可能是天热出汗，小女孩的腿死死的卡在了椅子缝里。小女孩着急的大哭起来，带她来银行的姑姑也束手无策。大堂经理沉着冷静，第一时间上前安抚被夹住的小女孩，并且赶紧通知网点主任这一紧急情况。网点主任、保安聚集在小女孩身边安抚小女孩和她姑姑，同时通知后勤人员准备拆卸座椅，并叫大堂经理从洗手间拿出一瓶洗手液涂抹在小女孩的腿上，果然凭借洗手液的润滑效果小女孩的腿顺利的从椅子缝里解救了出来，腿部并无大碍，小女孩很快也停止了哭泣。女孩的姑姑连声道谢，感谢网点众人相帮，沉着冷静的处理好这个意外，使小女孩未受到伤害。望着客户牵着小女孩安心的离开了网点，网点员工也露出了欣慰笑容。

    该网点的应急能力绝非偶然，作为当地银行业为数不多的五星网点，该网点出台一系列的制度，规范大堂经理的日常工作，要求加大对大堂的关注力度，第一时间将突发的事件进行控制。对进入大堂的小孩、老人、大堂经理时刻关注大堂动向，提醒家长看护好小朋友，视线不离开老年客户；同时学会简单的应急措施和救年轻常识，在突发事件发生时第一时间懂得应对，减轻伤害。通过严格分工、保证大堂正常秩序、负责人启动应急预案等程序，确保处理好一系列突发事件。

琳琳