近日晚间，一名三岁左右儿童路过工行的自助银行时，对安全舱起了好奇心，于是就要求奶奶让自己进去玩玩。家长按下开门按钮后孩子一人进入了安全舱，随后舱门自动关闭。孩子在舱内玩了一会后要求开门，此时家长发现舱内有人时舱门在外面无法开启，需要在里面按动按钮才可以打开。孩子由于年龄过小身高够不到按钮高度，导致被锁在舱内出不来嚎啕大哭，家长在外心急如焚，引起了众多群众围观。家长拨通网点外张贴的直通行长室热线电话，工行扬中支行网点主任接到电话后当即赶往现场并积极联系专业人员寻求解决办法，后在相关人员的提示下引导孩子蹲下，避开感应，才最终从外部打开舱门救出孩子，在场群众一片叫好声。

    为防止他人尾随，提高安全性，新型的ATM安全舱为在进出舱门时，需要先按按钮才可以进出，且舱内有人时无法从舱外打开舱门。一些初次使用的客户并不知道这一环节，经常较粗暴的拉拽门把手；部分好奇心重的儿童也会独自一人进入玩耍，导致发生上述案例中舱门关闭后孩子被困的现象。由于家长不知道ATM安全舱的开启特点，误让儿童独自进入安全舱内最终被困舱内，引起孩子恐慌家人焦虑群众围观。工行将在ATM安全舱门玻璃上张贴温馨提示，告知安全舱开启的特性，提醒家长不要让十岁以下儿童单独进去舱内，防止以后再有这样的事情发生。

    工行镇江扬中支行对该事件能够做到第一时间处置，在家长、小孩及围观群众都不知道如何打开安全舱的情况下，工行张贴的直通行长室热线电话发挥了积极作用，网点主任在第一时间赶到现场，并联系专业人士找寻解决办法，缓解家长和孩童的焦虑情绪，成功解决了问题，避免了不必要的恐慌，赢得了赞誉。

蒋露