近期为居民工资发放的高峰期，连续的高温酷暑天气依然阻挡不了市民迈出空调房的脚步。面对严峻的天气“烤验”，镇江东门工行全体成员在网点主任的带领下，认真排定值班表，确保每位员工都以最佳的工作状态和最为细心热心的工作态度来提供最为优质的金融服务，为炎热夏季增添一抹清凉之色。

    首先，确保网点软硬件设备齐全，优化员工所在的工作环境质量，以期以更好的心态服务客户。炎炎夏每天清晨员工们七点四十到岗，傍晚六点钟离开，在这十多个小时里，他们像一台战斗机一样不停地忙碌着，接待客户，办理业务，给予建议，处理难题等等，每一天他们都要说上一百多遍“您好”、“请问您办理什么业务”、“请慢走”，这样的工作强度让他们无暇顾及喝水、吃饭以及厕所。为了更好的服务客户，保证每位员工的工作状态，东门支行网点主任认真分析排定网点班次以及每个岗位人员的工作细则，以期达到全员同心协力，共同协作的最佳状态。另外，如东门支行建造时间已久，较多设备存在老化或损坏现象，例网点空调设备三台，存在漏水与制冷不足的现象，网点主任申请报修后设备现已更换、维修；网点主任排定值日表做到每日清洁打扫，保证周边环境的整洁，以期每位员工都拥有最为舒适的工作氛围。

    其次，实行培训与考核机制，优化服务流程与细节，以期让每位客户满意而归。客户的满意度较多的取决于大厅与柜台服务质量的高低，网点主任在认真排定各岗位人员工作细则后，特针对大厅值班人员与柜员展开重点培训与考核。首先，培训内容围绕各岗位人员配合默契度、大厅客户分流率、业务操作效率以及服务态度，重点要求提升岗位协作能力、细节服务与工作效率。其次，网点主任根据近期客户满意度数据分析、大厅客户等候时间以及业务办理速度进行考核，做到奖罚并行。通过培训，我网点人员现已大大的提升各自工作效率，且均已做到时刻以饱满的工作热情迎接客户的到来，确保服务无小事。

    最后，提供安全服务，定期做部分网点各项设备运行时间均已较久，存在线路老化、机械故障频发等情况。为保证客户正常使用所有设备，网点特增加检修频率，要求厂家定期安排人员至网点做全面检查与维修，及时发现问题并给予解决。另外由于天气炎热，网点全员在上下班以及营业等重点监控时期，必须做好水电等安全检查工作，预防消防安全事故的发生，以确保为客户以及工作人员营造安全、舒适的环境。

龚轩 方婷