现在，越来越多的人意识到了人寿保险的重要性，纷纷根据自身情形选择了不同的保险产品，但也总有人说：“保险都是骗人的，交钱时千方百计让你交，到理赔给钱时保险公司就找出一堆借口不赔”。那真实的情况是什么呢？有的人带病投保，有的人发生事故但未在保险理赔范围内，还有的人不按时交保费，诸多原因造成了保险公司“不赔”的原因。实际上对于保险公司应赔的原因，不管金额多大，保险公司都会理赔，而且对于一些特殊的案例，保险公司还会想办法帮客户理赔。这不，平安人寿一位姓杨的女士，从电话报案开始仅用2天就从平安领到了3.5万元理赔款。

    杨女士是在十四年前购买的保险，今年6月感觉身体不适后遂去医院检查，被医生告知可能为左乳导管癌，想到当年购买的保险后便打电话到平安人寿申请理赔。平安理赔岗小卜接到报案后审核了杨女士的情况，发现情况比较特殊，因为一旦确定为左乳浸润性导管癌，即可符合公司重疾先赔标准。为了更详细地了解案情，小卜便与调查同事一起去医院进行了探视并和主治医生了解情况。经过与医生详谈，小卜他们了解到，杨女士基本符合浸润性导管癌情况，但具体要以病理报告为准。因为医院出具病理报告按正常流程需要一周时间，为了能尽早确定客户是否达到重疾标准，拿到相应理赔款，小卜决定向领导“借力”。在向公司领导汇报了这件案件的情况后，小卜成功从领导处“借力”， 凭借着镇江平安人寿日常与该医院良好的协作关系，院方答应立即给予积极配合，对此案作了特殊安排，以最快的速度出具病理报告，方便了小卜在第一时间完成理赔材料的收集工作。病理报告出具后最终显示确诊杨女士为左乳浸润性导管癌。

    病理报告到手后，镇江平安人寿立即为杨女士开启了理赔绿色通道，小卜在客户理赔资料齐全后即用手机APP客户端回销了案件，然后安排理赔资料系统上传，全程与平安后援中心审核人保持联络，时刻关注着该理赔案的进展。整个理赔流程一气呵成，没有重复麻烦客户补充材料。最终在2天时间内将这件理赔案件结案，并将3.5万余元理赔款转账至杨女士提供的银行账户中。

    杨女士收到理赔款后非常感动，因为保险时间购买较早，而且赔付金额也不是很大，便只是抱着试试看的想法申请了疾病理赔，没想到镇江平安人寿如此积极主动快速地为自己申请到了3万多元的重疾理赔款，理赔钱虽然不多，但也缓解了她的家庭经济压力。对于平安快速、人性化的理赔服务杨女士深深地感动，表示现在不仅自己坚定地信任平安保险，而且还会向身边的亲朋好友推荐平安保险。

    “重疾先赔”是平安寿险理赔服务中一个十分人性化的服务点。在实际理赔工作中，及时发现客户符合“重疾先赔”的条件，通过部门各岗位通力协作，并运用公司与医院的良好合作关系，为客户开通理赔绿色通道，使其能及时、顺利地收集齐全调查所需材料，便可用最快的速度为客户完成案件理赔，帮助客户拿到保险理赔款。“重疾先赔”提升了客户的保险体验，镇江平安人寿用实际的行动和贴心的服务向客户证明他们选择平安、信任平安是正确的。在提升NPS的道路上，又向前迈进一步。