根据《关于江苏银行业消费者权益保护知识学习、网络竞赛、创优系列活动方案的通知》的文件精神，为进一步深化消费者权益保护工作，加强全员消费者权益保护意识，切实提高员工客户服务水平，构建和谐金融消费环境，工行镇江扬中支行积极开展“消费者权益保护知识学习、网络竞赛、创优系列活动”，要求辖内网点积极宣传消费者权益保护法5大权利，深入落实“坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会责任”工作宗旨，进一步优化服务流程，提倡限时服务，推进服务效能提升。

    在活动开展之初，该行积极组织员工开展消费者权益保护知识学习。要求各部门、各网点利用部门例会、晨会时间对《消费者权益保护知识读本》、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（２０１２—２０１５）》、《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《银行消费者权益保护员工手（2015）》等学习资料进行详细讲解，并组织全体员工开展自学，认真履行作为银行从业人员在保护消费者合法权益过程中的重要职责；同时，要求员工进一步加强对专业知识的学习，对消费者进行合理、适度的营销的指导，尊重客户对产品的选择权，积极做好各类产品宣传，丰富客户体验，满足客户需求。(鄂雅慧)