工行镇江句容河滨支行地处句容华阳南路和建设路的交汇处，是句容最繁华的地段，周围商户和住宅小区众多，每日都有相当数量的客户来到支行办理业务，而客户排队也一直都是网点需要解决的问题，网点主任利用班后会时间，与网点员工积极思考方式方法解决这项难题，会上，年轻员工们提出了“机器人营销服务法”，让“机器人”也走进我们的营销与服务序列。

一、电子银行综合机，全能战士

    电子银行在支行的客户中已经普及开来，而我行的电子银行功能极其强大，涵盖了我行绝大部分业务，而许多客户对我行电子银行的了解还仅仅局限于查余额和查明细阶段。经过支行员工积极宣传，许多客户学会了在网上银行操作如对外转账汇款、基金理财购买、市银证转账，客户对我行电子银行功能强大都表示非常满意。

二、自助综合柜员机，营销服务多面手

    自助综合柜员机上几乎能完成所有柜面可以完成的工作，支行有许多客户常前来办理基金购买或者赎回业务，如果在柜台办理，需要填写基金购买申请书，且业务流程相当麻烦，现在有了自助综合柜员机，客户可以直接购买或者赎回基金，相当简单方便。同时，理财产品的购买赎回、节节高2号以及大额存单也是一样可以直接办理，非常方便。

三、自助存取款机，现金业务小能手

    许多客户对ATM机有误解，认为一天只能取款5000或者只能存款10000，因此多需要存取较多现金时，并不会选择ATM，而是取号排队在柜面办理。经过支行员工的宣传和知道，客户们知道ATM取款是单次5000，日累计可达20000元，存钱也是单次10000，日累计则没有上限，有些客户在自助存款时，若有旧钱破钱，我支行大唐经理会及时引导客户至柜台换取七成新的纸币，这样就不影响客户的自助存钱业务办理。

    “机器人服务法”在河滨支行推行以来，极大的缓解了柜面的压力，客户们也都喜欢至各种“机器人”上操作业务，既简单又快捷，在为客户带来方便的同时，也有效缩短了柜台等候时间，提高了网点柜台的工作效率，让客户与支行双赢，客户都对我支行服务点赞，许多客户都把他行资金转存入支行，以便享受支行方便快捷的服务，为支行季度末任务提供了有力的支撑。(段康)