为认真贯彻落实省、市银监会和上级行的关于消费者权益保护的相关文件要求，工行镇江新区支行精心组织，认真贯彻落实，全行上下积极响应，以向公众宣传金融知识，提高消费者金融素质和社会诚信水平，拓宽全行消费者教育服务工作广度和深度，全面构建全行消费者权益保护体系，共同营造良好的金融生态环境，树立我行良好社会形象为目的，深入开展消费者权益保护宣传活动，收到了良好的社会效果。

一、高度重视，抓好落实

    该行高度重视，成立了以一把手行长为组长，分管行长为副组长，各部门、网点负责人为成员的领导小组，认真抓好支行消费者权益保护宣传活动的落实，切实提供规范有序、快速高效、质价相符的金融服务，积极履行社会责任，树立我行良好的社会形象。

二、采取多种形式，积极开展宣传活动

    为积极开展消费者权益保护宣传，该行采取多形式的宣传，收到了良好的宣传效果。一是将“讲文明树新风”公益广告宣传标语转发给网点，通过所有营业网点在电子门楣上进行滚动宣传。二是组织人员在支行营业处门口设立宣传咨询台，重点向金融消费者进行个人信息安全、资金安全等方面的宣传。三是组织人员先后到义都家具建材城、义乌小商品市场等专业市场和谏壁电厂、其美华工等大型企业，对金融消费者进行网上银行、银行卡、理财产品等相关金融知识的宣传，以普及消费者的金融知识，提高消费者风险防范能力。活动期间共组织了六场宣传，我行共向消费者发放各类宣传资料262份，受众人数达185人，受到了广大消费者的一致的好评。

三、重视消费者投诉，建立高效投诉处理机制

    该行高度重视消保投诉处理及相关风险防控工作，建立了高效的投诉处理机制，保证投诉渠道畅通。支行落实专人负责客户投诉的管理工作，并本着消费者至上的理念，努力化解矛盾，实行投诉工作首问负责制和限时办结制，做到能在网点解决的决不到支行层面处理，及时、公正、全面地调查投诉事项，做到有诉必查，有诉必回。

四、做好服务收费的公开和检查工作

    该行各网点均在网点醒目位置向消费者公开了服务收费价目表，并严格按规定收费，同时对前期的收费做好专项检查工作，并积极做好服务收费问题的整改，有效控制声誉风险。（龚轩 冷兵）