近期，工行镇江扬中支行各网点遇到多起通讯网络诈骗，不法分子利用伪基站、恶意网站等形式，盗取客户资料和网银信息，通过账户外汇产品保证金，造成客户银行卡账面金额减少，对部分客户造成了非常恶劣的影响，也对银行的信誉造成了伤害。针对这种情况，工行镇江扬中支行积极行动，三大招教客户识别通信网络诈骗，避免客户发生经济损失。

        第一招，银行公安巧合作，群策群力打击通信网络犯罪。扬中工行积极配合公安机关的“夏雷”活动，在网点醒目位置张贴警示公告，向客户发放通讯网络诈骗防范攻略，揭秘常见的通讯网络诈骗手段，帮助客户火眼金睛识破犯罪分子的骗局。大堂经理在大堂要保持高度的警惕，特别是对于老年汇款客户加以关注，提示客户必须在知道对方详细信息的情况下才能办理汇款业务。目前银行有很多业务分流到自助设备上办理，大堂经理在识别客户的过程中，必须提示客户，防止客户由于疏忽大意上当受骗。扬中支行行长室还多次到网点检查，督促网点做好客户的提示工作，多做有心人，遇到客户有异常举动，一定要多询问，多交流，避免客户受骗造成经济损失。

        第二招，柜面铜墙和铁壁，犯罪分子无处遁形。柜面在办理客户开卡、电子银行业务时，一定要换人审核，对于身份信息有疑问的客户，一定要耐心的向客户解释，并要求客户提供辅证。柜面要严格按照电子银行办理业务的流程，办理发放U盾、开通工银e支付等业务，特别要做好风险提示工作，告知客户办理网银可能面临的问题，特别要注意个人网银密码和认证工具的保管，本人办理交本人使用，提示客户在遇到异常情况时，可以拨打95588客服热线或者到附近的网点进行咨询，不要轻信诈骗分子的花言巧语。遇到客户不配合，办理网银不提供本人手机号码等情形，一定要做好客户解释工作，告知客户存在的风险，提示客户必须提供本人真实信息并且真实办理意愿。

        第三招，见招拆招反应快，上下联动通力打击。网点遇到类似的通讯网络诈骗事件，要第一时间向办公室汇报，并将案件详细信息上报，办公室将案例分析通过邮箱发送到各网点，提示各网点积极应对，避免发生同类型的诈骗事件。面对犯罪分子的狡猾，工行的小伙伴们见招拆招，让犯罪分子无处遁形。如果客户确实遭受了损失，避免舆情扩大，要及时汇报办公室相关情况，避免负面信息对我行声誉和产品造成不良影响。

(龚轩 吴婷)