针对近期客户反映自己遇到电信网络诈骗的情况增多，诈骗手段又出新花样，工行镇江京口支行营业处从维护客户资金安全的责任出发，多措并举，增强员工防范诈骗意识，明确各个岗位的职责履行，谨防此类诈骗案件的再次发生。

        知彼知己，方能百战百胜。网点主任组织全员学习电信网络诈骗的常见手段及新型方式，对不同情形的骗局进行讨论，如何能够快速判断客户是否正处于被诈骗的环境中，例如神情慌张、回答问题含糊、一直在接电话、不愿与银行工作人员多交流，办理网银业务时一直有人陪同等。对于各种骗局形式，全体员工必须熟记于心，在实际操作中能够第一时间敏锐察觉出客户也许正在被骗，最大限度减少客户经济损失。

        大堂经理、保安加强自助机具使用情况的巡视，大堂经理第一时间了解客户业务需求，严守预防诈骗的第一道防线。客户边接电话边在自助机具上操作时，要及时上前询问，自助机具的操作页面是英文时要求客户马上选择退出，再向客户仔细了解汇款情况，提醒客户预防电信网络诈骗。在客户填写汇款单时，大堂经理便要开始注意客户神情举止，询问客户汇款用途等，对可疑情况应及时向主任汇报。对于老年人要求办理网银时，应主动与老年人交流，了解客户需求，如客户出于真实意愿并能够独立操作网银时，方可安排至柜面办理。

        柜面人员认真履行身份识别与风险告知义务。客户在办理开户、电子银行、变更预留手机号、密码重置等业务时，柜员必须仔细核对客户身份信息，无法独自判断时请现场管理再次审核，不得给非法分子可乘之机。并且，友情提醒客户妥善保管好银行卡密码、电子银行密码、手机信息验证码等，不得泄露给任何人，在网络上注册各类网站用户时，不要随意绑定银行卡等。客户在办理转账汇款业务时，柜员能够做到每一笔汇款都向客户询问是否认识收款对方、资金的用途，并友情提醒客户预防电信网络诈骗。

        此外，网点的柜面、填单台、自助机具的醒目位置上都张贴了预防电信网络诈骗的标语，自助服务区设置了提醒客户注意资金安全的语音，为客户营造安全的资金使用环境。（杨孟青 龚轩）